Operatsioonijuht

Обязанности -участвовал в мониторинге операционных и партнёрских рисков, контролировал соблюдение внутренних регламентов собирал и обрабатывал данные с использованием Excel и SQL, готовил аналитические отчёты -консультировал новых сотрудников по вопросам работы с клиентами и обработки возражений -участвовал в анализе и описании бизнес-процессов компании -поддерживал актуальность внутренних инструкций и рабочих регламентов -участвовал в обучении сотрудников и проведении оценки качества работы -контролировал качество клиентских коммуникаций в рамках установленных стандартов -взаимодействовал с партнёрами и клиентами по операционным вопросам -координировал взаимодействие между смежными подразделениями Достижения -снизил операционные риски и повысил качество внутренних процессов -повысил операционную эффективность за счёт анализа процессов и подготовки предложений по их улучшению -оптимизировал бизнес-процессы и актуализировал рабочие инструкции -организовал сбор и анализ обратной связи клиентов, что помогло выявить основные причины возражений -внедрил единый стандарт коммуникации с клиентами -подготовил обучающие материалы для сотрудников, что способствовало снижению количества ошибок в работе -улучшил взаимодействие между финансовым и операционным подразделениями, сократив время обработки внутренних запросов