CV vaatamine
Junior Klienditoe juht
50000 ₽
Venemaa
TäistööaegKaug töö
Töökogemus
2 aastat 4 kuud
Viimane töökoht
Ettevõte NDA all
Менеджер службы поддержки
2 aastat 4 kuud
Minust
Minust
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Kogemus Affiliate'is
Andmed puuduvad
Töökogemus2 aastat 4 kuud
Märts 2024 - Juuni 2026
(2 aastat 4 kuud)
Ettevõte NDA all
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Oskused
Вежливость
Korraldusoskused
Probleemilahendusoskused
Suhtlus klientidega
Pingetaluvus
Tähelepanelikkus
Ärieetika tundmine
Suhete loomise oskus
Kirjalik ja suuline väljendusoskus
Keeleoskus
Edasijõudnud Inglise
Emakeel Vene
Tööaeg
Tööaeg
Täistööaeg, Osaline, Projekti
Töö formaat
Kaug töö
Tööaeg
Paindlik, Vahetustega, 5/2
Kolimine
Võimatu
Tööreisid
Tööreisid pole võimalikud