Junior Kliendisuhete hoidmise juht

Задача: управлять клиентским потоком и удерживать клиентов в студии. Что сделала в части удержания: · Внедрила систему возврата клиентов (напоминания, персональные предложения, бонусы за повторные визиты), что увеличило повторные записи на 35% · Ввела пост-сервисную коммуникацию: каждый клиент получал обратную связь после визита, что повысило лояльность и снизило жалобы · Работала с возражениями и конфликтными ситуациями · Настроила систему записи и контроля качества, сократив количество отказов от услуг на 20% · Вела клиентскую базу, анализировала частоту визитов и средний чек

Выстроила систему триггерных коммуникаций (рассылки, прогресс-бары, серии постов), что снизило отток на 25% · Внедрила лид-магнит + чат-бота, которые помогали "прогревать" аудиторию и возвращать её в воронку · Запустила Telegram-канал как инструмент удержания: публикации синхронизированы с Instagram, выстроен перелив аудитории · Провела 20+ кастдевов, выявив боли ЦА, и адаптировала контент под их потребности — это повысило возвратность на 30% · Создала контент-план на 60+ дней, удерживающий внимание подписчиков и снижающий усталость Результаты по удержанию и вовлечённости: · Рост аудитории с 216 до 10 300 (в 47 раз) · Общий охват — 4,93 млн просмотров · 4 вирусных Reels (макс. 1,2 млн просмотров) · 3 коммерческие коллаборации · Создана база для долгосрочной монетизации