HR-juht

1. Тим-лид службы заботы - Курирование процесса сопровождения учеников на всех этапах обучения - Контроль качества поддержки и оперативное решение обращений студентов - Организация и управление доступами к обучающей платформе (GetCourse и внутренние LMS) - Диагностика и решение технических проблем пользователей совместно с технической поддержкой - Координация коммуникации между сотрудниками отдела и смежными подразделениями - Мониторинг ключевых показателей эффективности команды (SLA, скорость ответов, качество обработки обращений) - Работа в системах поддержки клиентов (Oмнидеск и др.), ведение и контроль тикетов 2. Специалист колл-центра (логистика) - Информирование учеников о сроках хранения и статусе отправлений от имени компании - Ведение коммуникации с клиентами через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) - Консультирование по вопросам получения и доставки посылок - Оформление и сопровождение бонусных и подарочных отправлений за участие в обучении - Фиксация обращений и статусов в системах учета - Поддержание корректной и своевременной коммуникации с клиентской базой 3. Логист компании - Организация и оформление отправки подарков и материалов ученикам по РФ, СНГ и международным направлениям - Взаимодействие с логистическими службами (СДЭК, Boxberry, Почта России) - Контроль сроков доставки и статусов отправлений - Ведение отчетности и учет отправок в таблицах (Excel / Google Sheets) - Координация с отделами компании по вопросам отправки и получения грузов - Решение нестандартных ситуаций, связанных с доставкой и получением посылок - Поддержание актуальной базы данных отправлений 4. Старший куратор обучения - Полное сопровождение учеников на протяжении образовательного процесса - Проверка домашних заданий и предоставление обратной связи - Поддержка мотивации и вовлеченности студентов в обучение - Организация коммуникации между учениками и младшими кураторами - Координация взаимодействия между отделами обучения и поддержки - Ведение отчетности и аналитики успеваемости в таблицах - Контроль качества кураторской работы младших специалистов - Наличие подтверждающего сертификата о прохождении/успешном выполнении роли

1. Руководитель онлайн-школы - Полное управление учебным процессом на платформе GetCourse (размещение уроков, настройка доступа, контроль структуры курсов) - Разработка тем и сценариев вебинаров совместно с экспертами, постановка задач на запись и передача материалов в монтаж - Проверка домашних заданий и контроль качества обучения студентов - Организация коммуникации с учениками: регистрация на платформе, распределение по потокам, создание учебных чатов - Обеспечение технической и организационной поддержки студентов (доступы, ссылки на уроки, решение возникающих трудностей) - Участие в процессах допродаж и сопровождение клиентского пути внутри школы - Контроль вовлеченности и прогресса учеников на всех этапах обучения 2. SMM-специалист / Контент-менеджер - Ведение сторис с последующей адаптацией и дублированием контента в социальные сети - Полное администрирование Telegram-канала: разработка контент-плана, написание и публикация постов - Модерация комментариев и управление коммуникацией с аудиторией - Рерайт и адаптация авторских материалов (книг): переработка текстов, формирование новых смысловых акцентов, исправление стилистики и ошибок - Генерация идей для контента и расширение контентной стратегии бренда - Поддержание единого tone of voice во всех каналах коммуникации 3. Руководитель отдела контроля качества - Контроль качества коммуникации менеджеров через прослушивание звонков и анализ диалогов - Разработка и корректировка скриптов продаж и общения с клиентами - Проведение обучающих встреч и ролевых игр с менеджерами для отработки сценариев - Выявление ошибок в коммуникации и формирование точек роста для сотрудников - Ведение документации: оформление договоров, счетов и актов по утвержденным шаблонам - Контроль документооборота и систематизация архивов - Ведение отчетности и аналитики в Google-таблицах 4. Рекрутер - Полный цикл подбора персонала: от анализа откликов до выхода кандидата на работу - Разбор входящих заявок и первичный отбор кандидатов - Разработка и оценка тестовых заданий для кандидатов - Проведение двух этапов собеседований (скрининг + финальное интервью) - Оценка компетенций и соответствия кандидатов корпоративным требованиям - Организация и сопровождение процесса адаптации новых сотрудников - Взаимодействие с руководителями подразделений по закрытию вакансий 5. Организатор открытых мероприятий - Полный цикл организации офлайн-мероприятий: от планирования до реализации - Поиск и бронирование площадок под мероприятия - Подготовка раздаточных материалов (книги, блокноты, ручки, памятки для участников) - Организация питания и напитков для участников мероприятия - Координация логистики и всех организационных процессов в день мероприятия - Коммуникация с участниками до и после события (информационное сопровождение, напоминания, обратная связь) - Обеспечение комфортного и структурированного проведения мероприятий