Assistant Värbaja

Моя основная задача, это продажа товаров и услуг банка потенциальным клиентам. В мои обязанности входит: - Исходящие звонки по клиентской базе - Консультация клиентов и подбор подходящих продуктов Банка в соответствии с потребностями; - Презентация и подбор Банковских продуктов - Дистанционное оформление продуктов банка по заявкам от клиентов - Работа в amoCRM, Genesys, Minerva - Работа с порталом Совкомбанка для мониторинга статистики и показателей работы - Оформление заявок по кредитам в Crm системе - Подбор ближайшего офиса исходя из геопозиции клиента - Работа с интернет ресурсами в больших объёмах В среднем в день совершала: 150 звонков из которых 20 результативных сделок по кредиту; От 20 до 30 основывались на оформление кредитных и дебетовых карт с доставкой на дом. От 15 для получения в офисе.

- Создание и постановка технических заданий для дизайнеров на статические и видео-креативы - на платформе Week; - Взаимодействие с саппорт-отделом, управление процессами запусков через Airtable: постановка задач, загрузка и обновление креативов. - Ведение отчетности и работа с Google Sheets: *использование базовых формул; *ведение данных по рекламным аккаунтам (GEO, ID кампаний, бюджеты, ставки, статусы); *поиск, сбор и структурирование информации по селебрити. - Координация работы между отделами (дизайн, саппорт, менеджмент). - Адаптация рекламных текстов под заданные требования и форматы. - Работа с многоязычными текстами с использованием DeepL. - Использование корпоративных инструментов для подбора и хранения референсов креативов. - Использование AI-сервисов для работы с креативами и текстами. - Выполнение личных поручений руководителя. - Заполнение документации. - Ведение отчётности.

Работа с тёплой базой клиентов (автосалоны, клиники, онлайн школы, процедура банкротства). В мои обязанности входило: Обработка входящих заявок (голосовая линия/онлайн чат). Выявление потребности, Отработка возражений. Ответы на вопросы клиента, Квалификация клиента по скрипту, в зависимости от линии/направления: Возраст Местоположение Доход Способы оплаты Жалобы Сумма долга Сроки приобретения/использования/записи. По необходимости связь с клиентом продолжалась в мессенджерах. Заполнялась анкета на каждого клиента в CRM системе. Поддержание положительной конверсии было основным требованием. Для этого необходимо было соблюдение: Работы по скриптам. Качества обслуживания, Время потраченное на каждую заявку, Правильное заполнение анкеты.