Vista del currículum
Especialista de soporte técnico
70000 ₽
RusiaOremburgo
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
7 años 2 meses
Último empleo
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
3 años 1 mes
Sobre ti
Sobre ti
Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах.
Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов.
Имею опыт:
• анализа метрик (CSAT, AHT, SL)
• построения отчетности и дашбордов
• обучения и адаптации сотрудников
• координации работы команды
Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral7 años 2 meses
Diciembre 2022 - Diciembre 2025
(3 años 1 mes)
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
Основные достижения и задачи:
- Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории
- Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты
- Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты
- Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения
- Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды
- Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги
- Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence)
- Замещал руководителя:
- координировал работу команды
- распределял задачи
- контролировал KPI и сроки
Septiembre 2020 - Noviembre 2022
(2 años 3 meses)
Яндекс
Специалист
- Решал сложные кейсы пользователей (водители такси)
- Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями
- Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений
- Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
Abril 2020 - Agosto 2020
(5 meses)
Почта Банк
Старший специалист отдела цифрового обслуживания
- Консультировал клиентов по банковским продуктам
- Работал с обращениями в цифровых каналах
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
Mayo 2018 - Septiembre 2019
(1 año 5 meses)
Банк ВТБ (ПАО)
Старший специалист отдела по работе с клиентами
- Консультировал клиентов по продуктам банка
- Решал спорные и сложные ситуации
- Помогал в обучении новых сотрудников
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
Habilidades
No hay datos disponibles
Dominio de idiomas
Intermedio Inglés
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos
Reubicación
No posible
Viajes de trabajo
Viajes posibles