Especialista de soporte técnico

-Обрабатывала входящие обращения клиентов и консультировала по вопросам работы банковских продуктов и сервисов. - Работала с клиентскими обращениями и данными в CRM-системе. - Помогала решать вопросы, связанные со статусами и обработкой заявок. - Работала с несколькими внутренними информационными системами. - Выступала наставником новых сотрудников: проводила адаптацию и обучала работе с CRM и внутренними системами. - Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями. - Выполняла установленные показатели качества обслуживания.

-Оказывала техническую поддержку пользователям платформы через Telegram и электронную почту. - Принимала и обрабатывала обращения пользователей, определяла причины возникновения проблем. - Помогала решать проблемы с доступом и использованием функционала платформы. -Работала с пользовательскими ошибками и техническими обращениями. - Фиксировала и передавала технические проблемы ответственным специалистам. - Составляла и актуализировала инструкции для пользователей. - Работала с обращениями в Jira. - Консультировала пользователей по функционалу продукта.