Especialista de soporte técnico

- Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса для клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов в сутки. - Консультировала клиентов по услугам клуба. - Работала с обращениями клиентов через телефон, CRM и онлайн-чаты. - Решала конфликтные и нестандартные ситуации. - Контролировала соблюдение стандартов обслуживания. - Участвовала в организации работы смены. - Работала в системе 1С. - Взаимодействовала со всеми подразделениями клуба

Основные результаты - Руководила командой из 8 сотрудников клиентского сервиса. - Организовала работу отдела, обслуживающего до 1 000 клиентов ежедневно. - Обеспечивала выполнение ежемесячных KPI отдела на уровне 95–100%. - Координировала обработку 50–70 обращений в CRM ежедневно (телефон, чаты). Основные обязанности - Организовывала ежедневную работу отдела клиентского сервиса. - Планировала рабочие графики сотрудников. - Контролировала качество обслуживания клиентов. - Работала в CRM 1С:Фитнес. - Анализировала историю обращений клиентов. - Вела управленческую и операционную отчетность. - Разбирала претензии, жалобы и конфликтные ситуации. - Контролировала соблюдение внутренних стандартов обслуживания. - Организовывала обучение новых сотрудников. - Проводила аттестацию персонала по итогам обучения. - Ставила задачи сотрудникам и контролировала их выполнение. - Взаимодействовала со смежными подразделениями. - Организовывала внутренние процессы отдела, включая проведение инвентаризации.

- Консультировала клиентов по вопросам сервиса. - Решала обращения и спорные ситуации. - Работала с претензиями и возражениями. - Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями. - Работала в CRM и внутренних сервисах компании. - Соблюдала стандарты качества обслуживания.