Especialista de soporte técnico

· Обеспечивал проходы платежей (депозиты, выплаты, возвраты) · Контролировал соответствие транзакций с внутренним регламентам и требованиям. · Тесное взаимодействие с платёжными провайдерами компании и банками-партнёрами для решения инцидентов с платежами. · Создавал корректировки по внесенным депозитам\выводам\возвратам с просмотром логов и обращением в другие отделы. · Выполнение плана KPI. · Работа со сложными ситуациями возникшие с провайдерами. · Создание и контроль заявок для последующей передачи к платежному агенту\провайдеру. · Чтение логов заявки для последующего выявления нарушения регламента с стороны клиента. · Первоначальное выявление фрода.

· Обработка входящих обращений пользователей в разных каналах связи ( чаты, email ) · Полная консультация по всей работе сайта, акции/бонусы/депозит/вывод и т.п. · Сопровождение клиента от регистрации до внесения депозита. · Работа с негативными клиентами и его обработка в условиях высокой нагрузки. · Создавал шаблоны разных сложностей для ответа клиентам. · Онбординг и помощь в адаптации новых сотрудников. · Работал с внутренними системами и инструментами компании. · Постоянная коммуникация с другими отделами. · Помощь в прохождении верификации. · Поддержание высоких показателей метрик SL / QC / CSAT / AHT / A1RT / CSI / FRT