Vista del currículum
Especialista de soporte técnico
A convenir
RusiaVolzhski
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
7 meses
Último empleo
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
7 meses
Sobre ti
Sobre ti
Специалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral7 meses
Mayo 2025 - Noviembre 2025
(7 meses)
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца.
• Поднял CSAT с 4.2 до 4.9.
• Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут.
• Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска.
• Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам.
• Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов.
• Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).
Habilidades
Техническая поддержка пользователей
Usedesk
Edna
HelpDeskEddy
Работа с большим объёмом информации
Настройка и обслуживание ПК
Обучение и развитие младших сотрудников
Correspondencia comercial
Pensamiento analítico
Trabajo con bases de datos
Dominio de idiomas
Intermedio Inglés
Nativo Ruso
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo, Tiempo parcial
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos, 5/2
Reubicación
Posible
Viajes de trabajo
Viajes posibles