Especialista de soporte técnico

Обеспечивал техническую поддержку клиентов банка по вопросам, связанным с продуктами Факторинг, РКО, Кредитования (юридических лиц) Взаимодействовал с внутренними командами разработчиков, аналитиков и бизнес-подразделений для оперативного решения запросов клиентов. Создал базу знаний для сотрудников поддержки и саппорта, что снизило % обращений на технический саппорт Обучил группу новых сотрудников Участие в тестировании новых версий платформы факторинга на этапе внедрения изменений. Умею работать с: Jira, confluence Достижения: Захват флага на CTF турнирах

Оказывал поддержку клиентам и партнерам сервиса Яндекс Еда, включая обработку жалоб и решение проблем. Прошел путь от младшего до старшего специалиста за полгода Работал со сложными кейсами клиентов и партнеров, требующими детального анализа Держал высокий CSAT 98% на протяжении долгого времени Закрывал обращения в пределах 30 сек до 1 минуты Курировал бизнес партнеров таких как: Здравсити Ригла Вита Аптека 36.6 Алоэ