Especialista de soporte técnico

Обязанности • Обрабатывала обращения клиентов в поддержке по направлениям: отели, кредитные карты и дебетовые карты. • Консультировала клиентов по вопросам продуктов, услуг и условий обслуживания. • Помогала решать стандартные и нестандартные запросы, сохраняя качественный сервис. • Изучала продукт и внутренние материалы, чтобы быстрее и точнее отвечать клиентам. • Подбирала информацию и решения с помощью ИИ-инструментов, когда это было необходимо для работы. Достижения • Быстро адаптировалась к нескольким направлениям поддержки и уверенно работала с разными типами клиентов. • Освоила продукт и процессы в короткие сроки, что помогало эффективнее помогать клиентам. • Сохраняла внимательность и вежливую коммуникацию при большом потоке обращений. • Находила подход к клиентам в разных ситуациях и помогала снижать напряжение в сложных обращениях. • Использовала современные инструменты и ИИ-подходы для поиска и подбора решений, что ускоряло работу.