Support Specialist

Обработка входящих заявок от потенциальных клиентов преимущественно в текстовых каналах (чат на сайте, мессенджеры, соцсети) с оперативным ответом (время реакции - до 1 минуты). Проведение полноценных продаж в формате текстового диалога: выявление потребностей, аргументация преимуществ образовательного продукта без использования голосовых звонков. Звонки клиентам только в сложных случаях (высокий чек, длительные сомнения, проблемы с оплатой) для ускорения сделки. Работа с «теплыми» и «горячими» лидами: закрытие возражений (цена, время, сомнения в результате) через грамотные текстовые скрипты и кейсы. Ведение нескольких чатов одновременно (мультизадачность), фиксация всех этапов переговоров в CRM-системе. Сопровождение клиента до момента подтверждения оплаты и передачи в отдел обучения.

Подбирала сотрудников на вакансию "Менеджер по продажам" в Москве, Санкт-Петербурге и регионах. Завела 48 кандидатов на обучение, из них 22 стали сотрудниками (средняя конверсия ~46%, в лучшие месяцы - до 87,5%). Проводила телефонные интервью и глубинные видеособеседования. Сопровождала и поддерживала кандидатов на всех этапах отбора. Вела отчетность по проделанной работе.