Vista del currículum
Gerente de soporte
A convenir
AzerbaiyánBakú
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
4 años 1 mes
Último empleo
Yango
International Specialist
4 años 1 mes
Sobre ti
Sobre ti
Более 4 лет работаю с клиентами в международной компании: ежедневно веду коммуникацию, решаю финансовые и операционные вопросы, довожу обращения до результата в режиме 24/7. Люблю разбираться в новых продуктах и инструментах, легко нахожу общий язык с людьми и командами из разных отделов. Свободно владею азербайджанским и русским, уверенно английским. Ищу возможность применить этот опыт в клиентской работе на стыке с digital/AdTech, где также важны внимательность к деталям и быстрая обучаемость.
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral4 años 1 mes
Septiembre 2022 - hasta la actualidad
(4 años 1 mes)
Yango
International Specialist
● Обрабатываю более 3000 обращений пользователей и водителей ежемесячно через Zendesk CRM в режиме 24/7 в формате Help Desk / Service Desk
● Решаю финансовые вопросы: возвраты, спорные списания, отмены платежей и пересчёт стоимости поездок
● Выявляю закономерности в жалобах пользователей, документирую системные проблемы и передаю их команде разработки с подробными баг-репортами
● Поддерживаю направление аренды электросамокатов: обрабатываю обращения пользователей и решаю технические проблемы
● Провожу добровольный поиск багов на веб-платформах, готовлю подробные отчёты с шагами воспроизведения
● Координирую коммуникацию между международными командами и локальными операциями в разных часовых поясах
● Готовлю структурированные операционные отчёты для руководства по ключевым метрикам и качеству сервиса
● Работаю в быстром Agile-окружении с фокусом на качество и скорость решения задач
Habilidades
Pyhon
SQL
Jira
Git
Microsoft Excel
HTML
CSS
Pruebas de API
Dominio de idiomas
No hay datos disponibles
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos, 5/2
Reubicación
Posible
Viajes de trabajo
Viajes posibles