Vista del currículum
Gerente de soporte
A convenir
Kazajistán
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
1 año
Último empleo
Kodland
Менеджер второй линии
1 año
Sobre ti
Sobre ti
Специалист с опытом около 2 лет в клиентском сервисе и телефонных коммуникациях, включая работу с международными клиентами. Имею опыт работы с CRM-системами, обработки обращений, ведения клиентских баз, телефонных и письменных коммуникаций, а также последующего сопровождения клиентов. Русский — родной, английский — C1, казахский — B1–B2. Рассматриваю удалённую работу в сфере клиентской поддержки, customer service и международных коммуникаций.
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral1 año
Febrero 2024 - Enero 2025
(1 año)
Kodland
Менеджер второй линии
Связывалась с родителями после пробных занятий их детей, уточняла впечатления и отвечала на возникающие вопросы.
Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Вела историю взаимодействия с клиентами в CRM: звонки, сообщения, пропущенные контакты и дальнейшие попытки связаться.
Работала с большим количеством звонков и регулярно выполняла и превышала установленные показатели.
Ежедневно участвовала в Zoom-встречах с руководителями, где разбирались результаты работы, сложные случаи и способы улучшения коммуникации с клиентами.
Использовала различные скрипты и форматы последующего общения и предоставляла обратную связь по их эффективности.
Работала с клиентами из разных русскоязычных стран.
Habilidades
Atención de llamadas entrantes
Gestión del tiempo
Comunicación con clientes
Gestión de objeciones
Asesoramiento a clientes
Negociaciones telefónicas
Sistemas CRM
Dominio de idiomas
Profesional Inglés
Avanzado Kazajo
Nativo Ruso
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo, Tiempo parcial, Por proyecto
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos, 5/2
Reubicación
No posible
Viajes de trabajo
Viajes no posibles