Middle Especialista de soporte técnico

    A convenir
    Bielorrusia
    Moguiliov
    Tiempo completo
    Trabajo remoto
    Experiencia laboral
    2 años
    Último empleo

    Empresa bajo NDA

    Customer Support Specialist L2, L1
    2 años

    Sobre ti

    Sobre ti
    Одновременная поддержка 4-х b2c iGaming проектах, дополнительно на одном внешнем проекте, аутсорсинг, на позиции L1 и L2 Гибкая работа и быстрое переключение между правилами разных брендов. Специализируюсь на клиентской поддержке и удержании игроков в сфере онлайн-казино. Опыт работы в данной сфере более двух лет. Так же имею опыт более 6 лет в сфере ресторанного бизнеса, включая позицию директора ресторана. 27 лет, веду здоровый спортивный образ жизни, без любви к азартным играм и курению, активный, экстраверт, с радостью знакомлюсь и общаюсь с новыми людьми или коллективами, общительный, нравится пробовать что-то новое и обожаю учиться, получать новый опыт и знания. Отлично переношу стрессовые ситуации и нагрузку, как ирл, так и онлайн. Командный игрок, без эгоизма, для достижения поставленной цели, без труда отдам “пас” , но так же могу взять на себя ответственность. Благодаря ресторанному опыту, неконфликтный, вежливый, лояльный и обходительный. Люблю юмор и позитивную атмосферу в личной жизни и внутри коллектива.

    Experiencia en afiliación

    Gambling
    Betting
    Crypto
    Meta (Facebook)
    Campañas de email
    Push
    X (Twitter)
    Tier-1
    Tier-2

    Experiencia laboral
    2 años

    Diciembre 2024 - Noviembre 2026
    (2 años)
    Empresa bajo NDA
    Customer Support Specialist L2, L1
    Работа с тикет-системами и онлайн консультирование (LiveChat) Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC) Управление инцидентами и эскалация (SLA Management) Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсейл и kpi) Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский, Польский, Итальянский, Французский) Работа с бэк-офисом Первичная обработка и решение запросов На ошибку или проблему игроков, в дальнейшем, при необходимости, передача тасков в ответственный отдел Составление отчетов смены, репортинг Обучение нового персонала и помощь в адаптации Актуализация Базы знаний

    Habilidades

    Бизнес-планирование и бюджетирование
    Разработка стандартов и регламентов
    Управление P&L-отчетностью
    Разработка систем мотивации и KPI
    Работа с тикет системами и онлайн консультирование (LiveChat)
    Антифрод и верификация (Fraud Prevention & KYC)
    Управление инцидентами и эскалация (SLA Management)
    Урегулирование споров, недопониманий, конфликтов и диспутов
    Обработка, эскалация и мониторинг статусов выводов средств
    Отслеживание и анализ личных показателей (рейтинг чатов, время первого ответа, апсей)
    Мультиязычная коммуникация (Английский, Немецкий, Шведский)
    Работа с бэк-офисом
    Составление отчетов смены, репортинг
    Обучение нового персонала и помощь в адаптации

    Dominio de idiomas

    Avanzado Inglés
    Nativo Ruso

    Tipo de empleo

    Tipo de empleo
    Tiempo completo
    Formato de trabajo
    Trabajo remoto
    Horario de trabajo
    Flexible, Por turnos, 5/2
    Reubicación
    No posible
    Viajes de trabajo
    Viajes posibles