Middle HelpDesk specialists

Обязанности: Поддержка и администрирование IT-инфраструктуры компании (интернет-сети, видеонаблюдение, система автоматизации iiko); Диагностика и устранение технических неполадок на местах и удалённо; Консультирование сотрудников по вопросам работы оборудования и программного обеспечения; Мои достижения: Разработал и успешно внедрил Safia TV — систему централизованного показа рекламного контента на телевизорах в филиалах компании. Обеспечил единый визуальный стандарт отображения рекламных материалов во всех филиалах. Упростил и автоматизировал управление контентом, сократив время его обновления и распространения. Реализовал приложение на Flutter, обеспечив стабильную и масштабируемую работу системы. Работа выполнена на основании договора на оказание услуг по разработке программного обеспечения, с соблюдением технических и договорных требований.

Установка, настройка и обновление программного обеспечения банкоматов. Диагностика и устранение программных неисправностей ATM. Поддержка и сопровождение банковского ПО для устройств самообслуживания. Интеграция банкоматов с банковскими процессинговыми системами. Настройка сетевого взаимодействия и удалённого мониторинга ATM. Работа с логами, анализ ошибок и восстановление работоспособности устройств. Взаимодействие с технической поддержкой банков и сервисными службами

Осуществление технической поддержки клиентов уровня L3 (глубокая диагностика и решение инцидентов). Анализ и отслеживание транзакций в банковской системе. Взаимодействие с командами разработки, антифрод-отделом и платёжными шлюзами для устранения сложных инцидентов. Обработка и эскалация тикетов с приоритетом Incident / Critical / HIGH. Тестирование исправлений и контроль качества внедрённых решений. Консультирование сотрудников L1/L2 поддержки, помощь в разборе нестандартных кейсов. Подготовка отчётов по выявленным ошибкам и инцидент

Поддержка Мониторинг состояния сети, своевременное выявление и устранение неисправностей. Устранение проблем с подключением к интернету, настройка и оптимизация сетевых соединений. Техническая поддержка абонентов: Консультирование пользователей и абонентов по вопросам настройки интернета, оборудования и сетевых сервисов. Диагностика и решение проблем с оборудованием, включая маршрутизаторы, модемы, свитчи. Поддержка пользователей в решении проблем с доступом к ресурсам сети и обеспечением безопасности. Управление сетевым оборудованием: Администрирование свитчей различных моделей: D-Link, Eltex, SNR, Pixitech. Мониторинг состояния сетевых устройств и их обновления. Обслуживание и настройка маршрутизаторов и другой сетевой инфраструктуры. Реагирование на аварийные ситуации: Оперативное устранение аварийных ситуаций, связанных с выходом из строя оборудования, сбоев в работе сети и прочих нештатных ситуаций. Взаимодействие с техническими специалистами и поставщиками услуг для восстановления работы сети в кратчайшие сроки.

Установка, подключение, контроль работы, обслуживание компьютеров и оргтехники; Замена комплектующих; 1с Налаживание систем видеонаблюдения; Установка программного обеспечения (ПО); Устранение программных неполадок; Разработка Телеграмм Ботов на PYTHON; Администрация сайтов caffelito.coffee - kms.coffee консультация сотрудников компании по вопросам работы с компьютерной техн