Менеджер

- Отслеживание аномалий в транзакциях клиентов в режиме реального времени; выявление подозрительной активности, указывающей на компрометацию учетных записей в интернет-банке. - Проведение внутренних расследований инцидентов мошенничества; сбор доказательной базы, классификация алертов и блокировка скомпрометированных операций. - Верификация личности клиентов через исходящие звонки для подтверждения легитимности высокорисковых CNP-транзакций. - Отслеживание новых схем атак и методов обхода систем защиты; формирование требований к доработке правил антифрод-системы на основе выявленных паттернов. - Минимизация финансовых потерь банка и и предотвращение ущерба репутации. Достижения: - Снизила показатель подтвержденного фрода по закрепленному сегменту транзакций за счет оперативного выявления аномалий. - Предотвратила финансовые потери клиентов/банка на сумму свыше 1 000 000 рублей, благодаря оперативной блокировке скомпрометированных сессий в интернет-банке. - Успешно обработала более 1500 исходящих верификационных звонков. - Сократила среднее время реагирования на критический алерт до 1 минуты при нормативе банка в 1-3 минуты.

- Активно привлекала клиентов через холодные и теплые звонки. Проводила полный цикл сделки от холодного звонка до заключения договора. - Выявляла потребности клиентов и формировала индивидуальные предложения. - Работала с договорной документацией и вела отчетность. - Сопровождала процесс обучения клиентов и оформляла документы об обучении (ведомости, протоколы, дипломы). - Занималась разработкой рекламных материалов (фото и видео монтаж). - Вела базу постоянных клиентов и работала с возражениями. - Уверенный пользователь ПК (MS Office Word/Excel) и специализированных программ (СДО, Минтруд, ФИС ФРДО). Достижения: - Заключила более 30 договоров с новыми клиентами. - Разработала и внедрила полный пакет внутренних документов (приказы, регламенты, инструкции). - Создала методические материалы и программы обучения, повысив конверсию звонков на 15%.

- Проводила индивидуальные консультации для студентов (Google Meet/Zoom) с целью выявления потребностей и подбора курсов. - Вела полный цикл сделки от первого контакта до заключения договора (теплые звонки → презентация курса → работа с возражениями → заключение сделки). - Управляла клиентской базой и воронкой продаж в CRM-системе Битрикс24. - Контролировала выполнение планов продаж, регулярно составляла отчеты о конверсии и эффективности. - Поддерживала долгосрочные отношения с клиентами через деловую переписку и информирование об акциях.

- Управляла полным циклом документооборота в системе 1С Предприятие: от формирования заявок до оформления накладных и счетов-фактур. - Организовывала логистику: согласовывала условия отгрузки с покупателями, заказывала транспорт (авто/ж/д) и контролировала получение груза. - Формировала планы продаж и ежедневные отчеты о реализации продукции. - Ведение клиентской базы.