Junior Especialista de soporte técnico

Специалист поддержки с опытом более 3 лет в компаниях с высокими стандартами сервиса (Т‑Банк, Авито). За 2 года обработал более 42000 обращений, удерживая средний CSAT на уровне 87% и FCR — 80%. В Т‑Банке подтверждал качество работы средним QA Score 90% при норме 80%. Осваиваю новые продукты в 2,7 раза быстрее стандартного срока: вышел на KPI в отделе доставки за 3 недели вместо 2 месяцев. Выявил и передал 30 типовых проблем, что снизило долю профильных обращений на 40%. Умею выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие: сократил время решения сложных кейсов с 24 до 8 часов. Уверенно работаю в режиме многозадачности (до 4 чатов одновременно), выдерживая время ответа ~20 секунд.