Vista del currículum
Junior Gerente de soporte
50000 ₽
Rusia
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
2 años 4 meses
Último empleo
Empresa bajo NDA
Менеджер службы поддержки
2 años 4 meses
Sobre ti
Sobre ti
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral2 años 4 meses
Marzo 2024 - Junio 2026
(2 años 4 meses)
Empresa bajo NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Habilidades
Вежливость
Resistencia al estrés
Atención a clientes
Habilidades organizativas
Resolución de problemas
Habilidad para generar empatía
Atención al detalle
Expresión escrita y oral correcta
Conocimiento de la etiqueta empresarial
Dominio de idiomas
Avanzado Inglés
Nativo Ruso
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo, Tiempo parcial, Por proyecto
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos, 5/2
Reubicación
No posible
Viajes de trabajo
Viajes no posibles