Junior Especialista en marketing digital

• Запускала маркетинговые акции и спецпредложения для гостиничного проекта Barn Village, чтобы повышать загрузку домов и продажи дополнительных услуг. • Вместе с командой вывела загрузку первых 10 домов с 0 до 70% за 4 месяца через акции, спецпредложения, работу с базой гостей и контроль сервиса. • Удерживала загрузку в несезон на уровне 50-55% в пиковые даты за счет скидок, подарков к проживанию, акций на доп. услуги и индивидуальных предложений. • Отслеживала простой домов в Bnovo и запускала предложения под конкретную ситуацию - чан в подарок, скидки на чан, шашлык в подарок, подарки к заезду и индивидуальные условия. • Развила линейку дополнительных услуг для гостей - опции для чана, мангальные наборы, кофейная церемония, праздничное оформление дома, размещение с питомцем, товары для комфорта и прогулки на вездеходах. • Рассчитывала себестоимость и прибыльность доп. услуг, формировала прайсы, рекламные листовки и предложения для гостей. • Вывела доп. услуги на дополнительный доход - в сезон они приносили ориентировочно от 100 000 руб. в месяц, в отдельные месяцы до 200 000 руб. • Продала гостям доп. услуги примерно на 50 000 руб. за одну неделю проживания через личное общение, презентацию услуг и индивидуальные предложения. • Работала с базой гостей - обзванивала клиентов, предлагала повторные заезды, скидки, улучшенные условия проживания и дополнительные услуги. • Создала механику повторного визита после выезда - гости получали крафтовый пакет с фирменной наклейкой, чаем и сертификатом на повторный приезд или подарок. • Писала тексты постов, описания, акции и предложения для соцсетей, готовила материалы для VK, Telegram и других каналов проекта. • Делала визуалы и простые рекламные материалы через Photoshop CS6, Canva и ИИ-инструменты. • Готовила информацию для маркетолога и SMM - комплектация домов, описания, преимущества, доп. услуги, праздничные предложения, идеи для визуалов и публикаций. • Организовывала фото готовых домов - сама делала снимки, нанимала фотографа, собирала данные по комплектации и передавала материалы для публикации на площадках бронирования. • Открыла и подготовила к заселению 23 дома, из них 13 домов самостоятельно - подбирала мебель, текстиль, технику, посуду и комплектацию, чтобы объект был готов к съемке, публикации и приему гостей. • Организовала Масленицу на 100-150 гостей - вела таблицу бронирований и оплат, контролировала количество взрослых и детей, координировала подрядчиков, зону мероприятия, угощения и встречу гостей. • Организовывала праздничное оформление домов к Новому году, 8 марта, 23 февраля и 14 февраля, закупала декор, подарки и угощения. • Выстроила работу с отзывами гостей - собирала обратную связь после выезда, размещала QR-коды на Яндекс.Карты, предлагала мотивацию за отзыв и передавала информацию по жалобам. • Решала конфликтные ситуации с гостями по залогу, стоимости доп. услуг, шуму и соседству домов через спокойное общение, скидки, переселение или индивидуальные решения. • Искала поставщиков и подрядчиков для маркетинговых и гостевых задач - фото, дизайн, текстиль, подарки, продукты, чай, товары для доп. услуг, оформление и праздничные закупки. • Сравнивала условия поставщиков, запрашивала предложения, обсуждала постоянное сотрудничество и согласовывала выгодную стоимость с руководителем. • Готовила презентации и материалы для бизнес-встреч с инвесторами в PowerPoint, Canva, Gamma.

• Выросла с работника ПБО до инструктора по обучению за 2-2,5 месяца благодаря инициативе, быстрой обучаемости и знанию стандартов работы. • Обучила примерно 18-20 новичков, проводила вводную адаптацию и объясняла стандарты работы на станциях. • Проводила от 10 обучающих смен в месяц, выводила новичков на самостоятельную работу в день обучения или на следующий день. • Добилась того, что все обученные новички проходили проверку у менеджера и получали допуск к станции. • Писала посты для ВК и Telegram ПБО, поддерживала внутренние коммуникации и вовлеченность сотрудников. • Организовывала оформление комнаты отдыха к Хэллоуину и Новому году, согласовывала идеи, сметы, расходы и закупки с директором и менеджерами.

• Обрабатывала от 100 входящих обращений за смену по вопросам связи, списаний, тарифов, услуг и качества сети. • Освоила CRM и внутреннюю базу знаний за 2-3 дня, быстро перешла к практике и самостоятельной обработке обращений. • Подбирала тарифы и услуги под запрос клиента, предлагала варианты с большим объемом интернета, индивидуальными условиями или дополнительными опциями. • Удерживала клиентов, которые хотели уйти к другому оператору, предлагала индивидуальные условия или передавала обращение в отдел сохранения. • Работала со сложными и конфликтными обращениями, сохраняла спокойный тон, уточняла проблему и доводила вопрос до решения. • Получала благодарности от клиентов за качество консультации, быстрые ответы и корректное оформление обращений.

• Администрировала компьютерный клуб на 28 ПК, обслуживала до 28 гостей за смену в выходные и 10-15 гостей в будни. • Обеспечивала продажи еды и напитков от 10 000 руб. за смену, фиксировала продажи в кассовой отчетности. • Быстро рассаживала гостей, подключала аккаунты, решала вопросы с техникой и снижала ожидание при посадке. • Поддерживала высокий уровень чистоты и сервиса, что отмечали гости. • Решала конфликтные ситуации с гостями через спокойное общение, скидки, бонусы или подключение старшего администратора. • Предлагала улучшения для работы клуба, включая навигационные таблички и поиск новых поставщиков напитков.

• Освоила несколько рабочих зон ПБО - прилавок, сборка заказов, выдача, доставка, напитки, картошка, МакКафе, касса, МакАвто и кухня. • Через 2 месяца работы закрывала более сложные позиции, включая кассу, МакАвто, МакКафе и кухню. • Одновременно закрывала до 4 зон на прилавке и до 2 зон на кухне в смены с высокой нагрузкой. • Работала с доставками через Яндекс Еду, приложение и другие сервисы, проверяла состав заказа, упаковывала по регламенту и передавала курьерам. • Помогла адаптировать около 7 новичков, объясняла процессы, поддерживала их и помогала быстрее включиться в работу.