Junior Gerente de afiliados

Контроль качества работы медиабаеров с точки зрения compliance Выявление нарушений и потенциальных рисков блокировок аккаунтов Предоставление обратной связи и рекомендаций по исправлению нарушений Участие в разработке чек-листов, гайдлайнов и стандартов качества Мониторинг изменений в политиках рекламных платформ Ведение отчетности по результатам проверок и QA-оценок Помощь в обучении новых сотрудников Онбординг новых сотрудников

Контроль качества работы специалистов Customer Support (чаты, email, звонки). * Проверка обращений сотрудников на соответствие внутренним стандартам и регламентам компании. * Оценка качества обслуживания по чек-листам и KPI. * Выявление ошибок, нарушений и зон роста в работе сотрудников. * Предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций по улучшению качества обслуживания. * Подготовка отчетов по результатам проверок и анализ показателей качества. * Мониторинг соблюдения SLA, стандартов коммуникации и внутренних политик компании. * Участие в разработке и обновлении чек-листов, инструкций и стандартов качества. * Взаимодействие с Team Leads и руководителями для повышения эффективности команды. * Анализ повторяющихся ошибок и участие в оптимизации рабочих процессов. * Контроль выполнения корректирующих мероприятий после проведения проверок. * Ведение документации и базы результатов оценки качества

Обработка входящих обращений клиентов Консультирование пользователей по продуктам, услугам и функционалу платформы. Решение технических и финансовых вопросов клиентов в соответствии с внутренними регламентами. * Эскалация сложных случаев в соответствующие отделы и контроль их своевременного решения. Проверка и верификация клиентских данных (KYC), при необходимости. Работа с жалобами, предотвращение конфликтных ситуаций и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Соблюдение KPI по скорости ответа, качеству обслуживания и уровню удовлетворенности клиентов (CSAT). Ведение отчетности и документирование взаимодействия с клиентами.