Vista del currículum
Head Специалист баз данных
A convenir
RusiaKrasnoyarsk
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
1 año 9 meses
Último empleo
СКБ Контур
Специалист клиентской лояльности; специалист технической поддержки.
1 año 9 meses
Sobre ti
Sobre ti
Практический опыт:
1. Работа с системой «1С:Предприятие 8»
Разрабатывала интеграции ботов в 1С для автоматизации рутинных операций.
Реализовывала доработки и новые функциональные блоки на встроенном языке 1С.
Формировала отчёты и настраивала выборки данных в базе, оптимизируя запросы для ускорения выгрузки.
Участвовала в проектировании информационных моделей и нормализации структуры данных.
Принимала участие в создании базы данных с нуля: от определения сущностей и связей до настройки первичных справочников и правил учёта.
2. Практика в компании «АПОГЕЙ‑БК»
Решала прикладные задачи в системе «1С:Зарплата и Кадры» (расчёт начислений, корректировка кадровых данных, формирование регламентированной отчётности).
Участвовала в сопровождении и внедрении решений на платформе 1С, углубляя экспертизу в настройке типовых и нетиповых конфигураций.
Ключевые навыки
1. Анализ данных и расчёт метрик качества обслуживания (включая CSAT), выявление трендов и точек роста.
2. Работа с системами электронного документооборота («Диадок») и обмена данными (EDI, «Меркурий»).
3. Уверенное владение конфигурациями «1С:Предприятие 8» и «1С:Зарплата и Кадры»: настройка, доработка, сопровождение.
4. Обработка, очистка и визуализация данных в Microsoft Excel (сводные таблицы, формулы, условное форматирование, базовые макросы).
5. Навыки работы с графическими редакторами для подготовки схем, инструкций и презентационных материалов.
6. Опыт использования облачных сервисов для совместной работы и хранения данных.
7. Системный подход к решению задач: декомпозиция требований, приоритизация, контроль сроков и качества.
8. Эффективное взаимодействие в команде: согласование требований, документирование решений, передача знаний.
Личные качества
1. Дисциплинированность и пунктуальность. Соблюдаю сроки и регламенты, фиксирую промежуточные результаты.
2. Самоорганизация. Самостоятельно планирую загрузку, расставляю приоритеты и контролирую выполнение задач.
3. Гибкость и быстрая адаптация к изменениям. Оперативно осваиваю новые инструменты и требования.
4. Коммуникабельность. Корректно и понятно формулирую вопросы, согласовываю решения со смежными подразделениями.
5. Нацеленность на профессиональное развитие. Регулярно расширяю набор технических навыков и слежу за обновлениями платформ.
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral1 año 9 meses
Octubre 2024 - Junio 2026
(1 año 9 meses)
СКБ Контур
Специалист клиентской лояльности; специалист технической поддержки.
Обязанности:
1. Полный цикл обслуживания клиентов: от приёма обращений и обработки жалоб до поиска корневых причин проблем и предоставления аргументированной обратной связи.
2. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, разъяснение условий и особенностей использования сервисов.
3. Регистрация и обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, CRM‑система);
4. Оперативное решение стандартных и нестандартных вопросов в рамках своей компетенции.
5. Ведение и актуализация базы знаний по типовым ситуациям и решениям для ускорения обработки будущих обращений.
6. Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных регламентов, включая сроки реагирования и решения запросов.
7. Сбор и систематизация обратной связи от клиентов для выявления зон роста качества сервиса.
8. Участие в тестировании новых процессов и инструментов поддержки с целью их оптимизации.
9. Провожу выборочные проверки качества работы специалистов в CRM‑системах.
10. Работа в Битрикс24.
11. Анализировать отклонения от стандартных сценариев поведения клиентов и выявлять аномальные операции.
12. Своевременно фиксировать инциденты в системе учёта и присваивать им соответствующий уровень риска.
13. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT.
14. Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений.
Достижения:
1. Успешно обрабатываю свыше 200 сложных и конфликтных ситуаций за месяц. Имея показатель не ниже CSAT - 90 %.
2. Систематизировала и структурировала клиентские кейсы, выевляя повторяющиеся проблемы, что позволило оптимизировать скрипты поддержки и сократить время обработки типовых запросов.
3. Помогла разработать шаблон отчётности по жалобам, благодаря чему время анализа причин возникновения проблем сократилось больше, чем на 20%.
4. Оптимизировала базу знаний отдела: добавила свыше 40 актуальных кейсов и решений, что снизило нагрузку на специалистов за счёт самообслуживания клиентов и быстрого поиска ответов сотрудниками.
5. Прошла дополнительное обучение по техникам активного слушания и управления конфликтами, что позволило повысить качество коммуникации с клиентами и снизить количество эскалаций на руководство.
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
Habilidades
MS Excel
1С: Предприятие 8
Мониторинг и отчётность
Анализ данных
Работа с системами ЭДО
MS PowerPoint
Ответственность
облачные технологии
Usuario de PC
Correspondencia comercial
Análisis de sistemas
Dominio de idiomas
No hay datos disponibles
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, 5/2
Reubicación
No posible
Viajes de trabajo
Viajes posibles