Account manager (gestor de cuentas)

Администрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры. · Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет. · Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений. · Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей. · Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений. · Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки). · Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж). · Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководств

- Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение. - Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг. - Решение технических вопросов абонентов первого уровня