Head of Support

Обеспечение технической поддержки медиабаинг-команды (100+ байеров), решение сложных инцидентов и устранение ошибок на платформах работы (Meta Ads (Facebook)) Диагностика и устранение технических сбоев при запуске рекламных кампаний Настройка и поддержка антидетект брайзеров (Octo, ADS power) Интеграция с рекламными платформами (Meta Ads): -настройка пикселей и событий (Pixel, Conversion API) -устранение расхождений данных между трекером и рекламными системами Мониторинг и оптимизация технических процессов: -выявление узких мест в инфраструктуре -повышение стабильности и отказоустойчивости систем Управление инцидентами: -оперативное реагирование на критические сбои (server downtime, tracking issues) -проведение пост-мортем анализа и внедрение preventive мер Наставничество и развитие команды: -обучение junior/middle специалистов -разработка технической документации (SOP, гайды) -проведение внутренних разборов кейсов Кросс-функциональное взаимодействие с медиабаерами, разработчиками и affiliate-менеджерами для успешного запуска и масштабирования рекламных кампаний

Решение технических проблем пользователей по телефону, электронной почте или через систему тикетов, анализ проблемы, определение причины неисправности и разработка соответствующего решения, проведение обучающих сессий для пользователей по использованию платформы, так же в обязанности входило обучение, контроль и поддержка