Junior Account Manager (Client Relations Manager)

Встреча и сопровождение клиентов, консультирование по услугам салона Запись клиентов, перенос и подтверждение записей Работа с входящими и исходящими звонками Ведение клиентской базы, работа с CRM-системой YCLIENTS Возврат клиентов, которые давно не посещали салон, с помощью звонков и рассылок Проведение рассылок по клиентской базе Ведение социальных сетей салона и подготовка контента Работа с отзывами и обратной связью клиентов Приём оплаты и проведение расчётов с клиентами Ведение таблиц и внутренней отчётности в Excel Решение текущих вопросов клиентов и поддержание высокого уровня сервиса Работа в режиме многозадачности и взаимодействие с коллективом Увеличивала возврат клиентов благодаря рассылкам и обзвонам, поддерживала высокий уровень сервиса, самостоятельно вела соцсети и клиентскую базу

Обслуживание гостей согласно стандартам заведения Приём и обработка заказов Консультирование гостей по меню и помощь в выборе блюд и напитков Подача блюд и напитков Расчёт гостей и работа с кассой Работа с наличным и безналичным расчётом Поддержание порядка и подготовка столов к приёму гостей Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций Работа в команде и в условиях высокой нагрузки Достижения Эффективная работа в условиях высокой загрузки Развитые навыки общения с разными типами клиентов Опыт работы с кассой и расчётами Умение быстро решать нестандартные ситуации