Account Manager (Client Relations Manager) in Saint Petersburg, contractual salary | Digital, Marketing & Affiliate Resumes | ArbiHunter
    ArbiHunter
    Login
    CV view

    Account Manager (Client Relations Manager)

    Negotiable
    Russia
    Saint Petersburg
    Full
    Remote
    Work experience
    2 years 8 months
    Last work experience

    MB Trans China Logistics

    Руководитель отдела сопровождения
    2 years 8 months

    About

    About
    Более 8 лет в разных сферах — логистика (в том числе международная), розничная торговля, общепит, медицинские услуги, детейлинг. Занимала позиции от консультанта до руководителя отдела: управляла командами, выстраивала стандарты обслуживания, сопровождала проекты и клиентов на всех этапах. Есть опыт стратегического планирования, внедрения регламентов, работы с KPI и отчётностью. Сильные стороны: - управление персоналом (подбор, обучение, мотивация, контроль); - выстраивание и оптимизация рабочих процессов, снижение издержек; - работа с ключевыми и VIP‑клиентами, решение сложных и нестандартных ситуаций; - контроль документооборота и соблюдение стандартов; - аналитические навыки и подготовка отчётности; - деловая коммуникация, переговоры, работа с претензиями; - владение инструментами (MS Office, Google Docs, amoCRM, Битрикс) и внимание к деталям.

    Affiliate experience

    No data available

    Work experience
    2 years 8 months

    November 2023 - June 2026
    (2 years 8 months)
    MB Trans China Logistics
    Руководитель отдела сопровождения
    - Руководство отделом сопровождения: планирование работы, распределение задач, контроль выполнения целей и KPI. - Организация и оптимизация процессов сопровождения клиентов на всех этапах: от оформления заявки до финальной доставки и закрытия документов. - Координация взаимодействия между отделами: логистика, склад, транспорт, продажи, бухгалтерия, закупка - Анализ ключевых показателей работы отдела, подготовка отчётности для руководства, разработка решений для снижения издержек и повышения эффективности. - Работа с клиентами уровня VIP и ключевыми партнёрами: решение сложных вопросов, переговоры, повышение качества сервиса. - Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников, проведение аттестаций. - Разработка и внедрение внутренних регламентов, стандартов обслуживания и инструкций. - Контроль документооборота: корректность оформления договоров, накладных и сопроводительной документации. - Урегулирование претензий и спорных ситуаций, минимизация рисков и предотвращение повторных ошибок. - Участие в стратегическом планировании: предложения по улучшению клиентского опыта, внедрение автоматизации и новых инструментов.

    Skills

    Деловое общение Обучение и развитие Деловая переписка
    Умение работать в коллективе Телефонные переговоры Активные продажи
    Организаторские навыки Работа с базами данных
    Работа с большим объемом информации Деловая коммуникация
    Точность и внимательность к деталям Работа с документами
    оформление документации Навыки межличностного общения
    Сбор и анализ информации Навыки переговоров MS Excel MS Word
    Google Docs Битрикс amoCRM Контроль исполнения решений
    Руководство коллективом MS PowerPoint
    Управление работой с ключевыми клиентами Управление командой

    Language proficiency

    No data available

    Employment

    Employment
    Full
    Work format
    Remote
    Work schedule
    5/2
    Relocation
    Not possible
    Business trips
    Business trips possible