Leiter der Verkaufsabteilung

С января 2025 года работаю руководителем отдела телемаркетинга в IT-компании. Отдел был полностью выстроен мной с нуля: от формирования структуры и подбора сотрудников до внедрения рабочих процессов, системы контроля качества и KPI. Основные обязанности: — управление удалённой командой телемаркетологов; — подбор, адаптация и обучение сотрудников; — разработка и оптимизация скриптов продаж и коммуникации; — контроль качества звонков и ежедневный менеджмент команды; — работа с CRM-системой (Bitrix24), контроль корректности ведения базы; — взаимодействие с отделами маркетинга, PR и продаж; — сегментация целевой аудитории и подготовка баз для рассылок и мероприятий; — анализ показателей эффективности и улучшение конверсии отдела. Основные достижения: — успешно выстроила и запустила отдел телемаркетинга с нуля; — внедрила стандарты работы и систему контроля качества; — сформировала стабильную удалённую команду; — оптимизировала процессы работы с лидами и CRM; — обеспечила стабильную и эффективную работу отдела на протяжении полутора лет.

Основные обязанности: — формирование и развитие отдела телемаркетинга с нуля; — управление удалённой командой сотрудников; — подбор, адаптация и обучение телемаркетологов; — разработка и оптимизация скриптов переговоров; — ежедневный контроль качества звонков и эффективности сотрудников; — организация работы отдела в CRM Bitrix24; — разработка регламентов ведения CRM и внутренних процессов; — взаимодействие с отделами продаж, PR и другими подразделениями компании; — подготовка и сегментация клиентских баз для рассылок и мероприятий; — работа с лидами после онлайн и офлайн мероприятий; — ведение отчётности и аналитики по показателям отдела; — проведение переговоров с представителями среднего и крупного бизнеса по всей России. Достижения: — успешно выстроила и систематизировала работу отдела телемаркетинга; — внедрила стандарты контроля качества звонков и работы в CRM; — повысила эффективность коммуникации с клиентами за счёт оптимизации скриптов и процессов; — сформировала стабильную удалённую команду сотрудников; — наладила эффективное взаимодействие между отделом телемаркетинга и смежными подразделениями компании.

Работала в сфере B2B-продаж и телемаркетинга, занималась привлечением новых клиентов, развитием клиентской базы и продажей образовательных услуг. Основные обязанности: — проведение исходящих звонков по холодной и тёплой базе; — привлечение новых клиентов и развитие действующей базы; — проведение переговоров с ЛПР; — выявление потребностей клиентов и подбор подходящих услуг; — консультирование клиентов по продуктам компании; — сопровождение клиентов на всех этапах сделки; — работа в CRM-системе Bitrix24; — взаимодействие со смежными подразделениями компании; — ведение отчётности и контроль этапов сделки. Достижения: — успешно выполняла планы по привлечению клиентов и продажам; — выстроила эффективную коммуникацию с клиентами B2B-сегмента; — получила большой практический опыт переговоров с представителями различных сфер бизнеса; — повысила навыки работы с возражениями и телефонными продажами; — приобрела сильный опыт удалённой работы и самоорганизации.