Senior Kundendienstmanager

Входящая и исходящая коммуникация: 100+ контактов в день через звонки, чаты, email, мессенджеры • Продажи и удержание: презентация офферов, обработка возражений, допродажи, возврат клиентов, продление подписок/услуг • Full-cycle support: от первого контакта до решения кейсов по оплатам, верификации, тех.вопросам в CRM / Helpdesk • Работа с базой: сегментация, прозвон по теплой/холодной базе, реактивация неактивных клиентов • KPI: удержание клиентов, конверсия в продажу, CSAT, время ответа

Привлечение и онбординг новых партнеров: стримеры, FB/Google, SEO, ASO, PPC, email/sms • Переговоры по условиям, повышение ставок для топов, создание эксклюзивных промо и бонусов под афф-трафик • Аналитика: отслеживание FTD, RD, LTV, churn, контроль качества трафика и фрод-чеки в Keitaro / Tableau / Affise • Работа с CRM: Smartico, SOFTSWISS — создание промо-кампаний для реактивации игроков с аффканала • Обеспечение партнеров: промо-материалы, ленды, постбэки, API, техподдержка через Slack / Jira / Telegram • Удержание аффилиатов: еженедельные созвоны, отчеты, мотивация на объемы

Персональная коммуникация на английском: Email, SMS, Telegram, WhatsApp, Chat2Desk - 120+ чатов/смена • Создание персональных бонусов и промо: фриспины под любимые слоты, cashback, wager-free, ускоренный вывод, повышение лимитов • Работа в CRM: Smartico, SOFTSWISS BackOffice, Tableau, Helpdesk • Full-cycle: от KYC и проверки транзакций до решения вопросов с платежами и координации с tech/payments через Slack/Jira • Анализ активности: LTV, churn, RD, сегментация VIP