Leiter der Verkaufsabteilung

Работа с VIP-клиентами, развитие клиентского портфеля, продажи банковских и инвестиционных продуктов, а также участие в управлении отделением. Зона ответственности • Сопровождение VIP-клиентов и развитие долгосрочных отношений. • Продажа банковских, инвестиционных и страховых продуктов. • Выполнение личных планов продаж и участие в выполнении планов отделения. • Оперативное управление отделением в роли заместителя управляющего. • Контроль качества клиентского сервиса. • Решение конфликтных и нестандартных клиентских ситуаций. • Контроль соблюдения внутренних стандартов и банковских процедур. • Обучение, адаптация и развитие сотрудников. • Наставничество и помощь сотрудникам в достижении коммерческих результатов. • Контроль отчётности и операционных процессов отделения. Управленческий опыт и достижения • Курировала и обучала команду от 6 до 12 сотрудников. • Несла ответственность за результат команды и выполнение плановых показателей. • Развивала сотрудников через наставничество, обучение и регулярную обратную связь. • Обеспечивала качественное клиентское обслуживание и решение сложных клиентских ситуаций. • Поддерживала продуктивную рабочую атмосферу в команде за счёт сильных коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и уверенного управления. • Участвовала в повышении эффективности работы отделения и клиентского блока.

Работа с состоятельными частными и корпоративными клиентами, подбор инвестиционных решений и развитие долгосрочных отношений с клиентами с капиталом от 30 млн ₽. Зона ответственности • Привлечение новых клиентов сегмента HNW. • Работа с клиентами с капиталом от 30 млн ₽. • Проведение инвестиционных консультаций, встреч и презентаций. • Выявление целей клиента, инвестиционного горизонта, риск-профиля и структуры капитала. • Подбор персонализированных инвестиционных решений под цели клиента. • Сопровождение клиентов по ключевым продуктам компании: фонды, облигации, структурные решения, брокерское обслуживание, личные фонды. • Взаимодействие с инвестиционными, юридическими и продуктовыми подразделениями для реализации клиентских стратегий. • Подготовка индивидуальных предложений и презентационных материалов. • Развитие доверительных отношений с клиентами и повышение вовлеченности в продукты компании. Достижения • За первые 6 месяцев сформирован пайплайн из 3 клиентов с капиталом от 100 млн ₽. • Привлечены 4 клиента с совокупным объёмом порядка 160 млн ₽: 1 клиент на 10 млн ₽ и 3 клиента по 50 млн ₽. • Сформирована база для дальнейшего развития клиентского портфеля в сегменте состоятельных клиентов. • Налажено взаимодействие с внутренними экспертными подразделениями для подготовки комплексных инвестиционных решений.

Работа с клиентами premium и VIP-сегмента, развитие клиентского портфеля, привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, продажа инвестиционных, страховых и банковских продуктов. Зона ответственности • Ведение клиентского портфеля premium/VIP-сегмента. • Привлечение новых клиентов на обслуживание в банк. • Развитие долгосрочных отношений с клиентами и повышение глубины сотрудничества. • Продажа инвестиционных и страховых продуктов: ИСЖ, НСЖ, ПИФ, доверительное управление, структурные ноты. • Подбор финансовых решений под цели клиента: накопление, защита капитала, инвестиционный доход, диверсификация. • Проведение регулярных консультаций по текущему портфелю и рыночной ситуации. • Формирование инвестиционных предложений и клиентских портфелей. • Кросс-продажи банковских продуктов: счета, вклады, карты, кредитные продукты, инвестиционные решения. • Сопровождение клиентов на всех этапах обслуживания. • Решение спорных, нестандартных и чувствительных клиентских ситуаций. • Актуализация клиентских данных, соблюдение процедур KYC и внутренних требований банка. Достижения • Работала с клиентами премиального сегмента, включая клиентов с активами от 30 млн ₽. • Выполнение плана продаж — от 90% до 150%. • Регулярно проводила 3–5 инвестиционных сделок в месяц/квартал. • Ключевые продукты по продажам: ИСЖ и НСЖ. • Получала внутренние награды и признание: статуэтка «Самый крупный чек», номинации «Сотрудник года», «Лучший в страховании жизни». • Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса и долгосрочное удержание клиентов.

Управление клиентским сервисом и call-центром, организация процессов обслуживания, повышение качества клиентского опыта. Зона ответственности • Руководство командой из 17 сотрудников. • Организация работы клиентского сервиса и call-центра. • Поддержка и консультирование ключевых клиентов компании. • Анализ бизнес-процессов в клиентском сервисе и смежных подразделениях. • Внедрение улучшений в процессы обработки обращений. • Разработка регламентов, инструкций и стандартов обслуживания. • Контроль графиков, табелей и качества обработки клиентских запросов. • Взаимодействие со смежными подразделениями и контрагентами. Достижения • Выстроила управляемую систему клиентского обслуживания. • Повысила качество обработки клиентских обращений. • Внедряла регламенты и инструкции для повышения эффективности работы команды. • Обеспечивала стабильную работу клиентского сервиса и контакт-центра.

Зона ответственности • Ежедневный мониторинг остатков и лимитов по отделениям. • Контроль приказов и внутренних процедур. • Консультация сотрудников отделений по операционно-кассовым вопросам. • Подготовка отделений к открытию. • Проведение проверок и ревизий отделений. • Проверка юридических дел клиентов и кассовых документов. • Составление чек-листов по проверкам и помощь в устранении замечаний.

Зона ответственности • Операционное сопровождение сотрудников розничного блока. • Консультация сотрудников по внутренним процедурам банка и требованиям Банка России. • Проверка документов, требующих дополнительного контроля. • Контроль операций, подлежащих обязательному контролю. • Работа с операционными днями подразделений банка. • Проверка кассовых документов, сопровождение кассовых операций, инкассации, открытия и закрытия операционного дня.

Зона ответственности • Расчётно-кассовое обслуживание физических лиц. • Валютно-обменные операции. • Операции с банковскими картами, счетами и вкладами. • Приём платежей и денежных переводов. • Работа с кассовыми приходными и расходными ордерами. • Ответственность за сохранность ценностей. • Открытие и закрытие хранилища. • Формирование кассовых документов. • Инкассация банкоматов и терминалов. • Работа с денежными знаками, имеющими признаки подделки.