Lebenslauf anzeigen
Senior Account-Manager (Kundenbetreuer)
Vertraglich
RusslandSankt Petersburg
VollzeitFernarbeit
Berufserfahrung
2 Jahre
Letzter Arbeitsplatz
Unternehmen unter NDA
Senior Accountant manager
1 Jahr 8 Monate
Über mich
Über mich
Account Manager с опытом работы в международной удалённой iGaming-среде. Специализируюсь на сопровождении партнёров и агентов, онбординге и обучении новых сотрудников, операционной координации и поддержке рабочих процессов.
В текущей роли веду около 300 агентов, обучаю новых сотрудников, создаю пошаговые инструкции, сопровождаю их адаптацию и выступаю в роли buddy. Обучила около 10 сотрудников и продолжаю помогать коллегам по рабочим процессам и возникающим вопросам.
Также имею опыт Senior Manager: координирую работу команды из 6 человек, распределяю нагрузку и контролирую выполнение задач. Работаю с Excel, Google Sheets, Jira, CRM-системами и операционной отчётностью.
Erfahrung im Affiliate
Keine Daten vorhanden
Berufserfahrung2 Jahre
Februar 2025 - bis heute
(1 Jahr 8 Monate)
Unternehmen unter NDA
Senior Accountant manager
Сопровождение работы 300 агентов в странах СНГ и Азии.
Сопровождение процессов подключения и онбординга новых агентов
Ежедневная поддержка агентов: решение технических и операционных вопросов в потоке до 300 одновременных чатов.
Обучение новых сотрудников внутренним рабочим процессам, системам, процедурам онбординга, проверкам на мошенничество и ежедневным операционным задачам.
Разработка дополнительных обучающих инструкций, позволивших сократить период обучения новых сотрудников до 7 дней.
Наставничество и адаптация новых сотрудников, участие в оценке результатов на испытательном сроке.
Координация сменной команды из 6 сотрудников.
Повышение эффективности команды и снижение количества ошибок за счёт стандартизации процессов и обучения сотрудников.
Подготовка ежедневной операционной отчётности в Excel и Google Sheets: обработанные запросы, платежи, депозиты, новые агенты и закрытые обращения.
Контроль соблюдения SLA агентами и обеспечение своевременной обработки запросов.
Oktober 2024 - Februar 2025
(5 Monate)
Unternehmen unter NDA
Account Manager
Вела GEO-аккаунты в Nepal, Morocco, India и Bangladesh в iGaming.
Осуществляла onboarding и поддержку партнёров.
Оказывала операционную поддержку партнёрам в процессе работы.
Проводила fraud monitoring.
Готовила регулярную отчётность.
Анализировала рабочие процессы и участвовала в их оптимизации с целью улучшения KPI
Fähigkeiten
Координация работы сотрудников
Asana
Kommunikation mit Kunden
Microsoft Excel
Google Tabellen
Jira
Start und Unterstützung
Onboarding neuer Mitarbeiter
Bitrix
Microsoft Power BI
Gute Ausdrucksweise
Partner-Onboarding
Sprachkenntnisse
Professionell Englisch
Beschäftigung
Beschäftigung
Vollzeit
Arbeitsformat
Fernarbeit
Arbeitszeitplan
Flexibel, Schicht, 5/2
Umzug
Möglich
Dienstreisen
Dienstreisen nicht möglich