Middle Technischer Support-Spezialist

Стек: REST API, Webhooks, Postman, Jira, CRM Integrations, API Integrations, RAG, LLM - обработал более 3300 клиентских обращений, стабильно входя в число наиболее результативных специалистов команды. - специализируюсь на интеграционных сценариях: более 1100 обращений связаны с настройкой, диагностикой и сопровождением интеграций между внешними сервисами. - настраивал и сопровождал интеграции через REST API и Webhook для amoCRM, Битрикс24, GetCourse, Telegram, VK, Facebook, Яндекс Метрики, Calltouch, Roistat и другие системы. - анализировал и диагностировал проблемы интеграций, взаимодействовал с клиентами и командой разработки, участвовал в локализации багов и проектировании решений. - поддерживал удовлетворенность клиентов на уровне 96.2%, обеспечив медиану первого ответа 47 секунд при высокой нагрузке. - создал внутреннюю RAG-базу знаний на основе документации компании с использованием векторного поиска и LLM для ускорения поиска решений по обращениям клиентов. - разработал внутренний справочник ошибок и типовых решений, сократив время обработки повторяющихся запросов. - участвую в развитии новой платформы компании и переносе интеграционных сценариев на обновленную архитектуру продукта.