Middle Account-Manager (Kundenbetreuer)

Продавал расчётно-кассовое обслуживание, кредиты, зарплатные проекты, депозиты и страховые продукты предприятиям среднего бизнеса с оборотом от 300 млн до 1 млрд рублей. Формировал и развивал собственный портфель клиентов, осуществляя постоянное взаимодействие с ними. Анализировал потребности клиентов и предлагал индивидуальные решения для повышения эффективности финансовой деятельности организаций.

Участвовал в разработке индивидуальных финансовых решений для каждого клиента, обеспечивающих рост прибыли и снижение рисков. Организовывал мероприятия для привлечения потенциальных клиентов и укрепления партнёрских отношений с существующими партнёрами. Обеспечивал высокий уровень обслуживания и сопровождения клиентов, способствуя росту объёма банковских операций и укреплению имиджа банка среди юридических лиц.

Осуществлял продажу услуг связи и мобильных устройств физическим лицам, совершенствовался в технике активных продаж, ведении переговоров и работе с возражениями. Ежедневно взаимодействовал с большим количеством клиентов, оказывая консультации по выбору тарифных планов, подключению услуг и приобретению современных гаджетов. Получил значительный опыт в сфере клиентского обслуживания и коммуникативных навыков, необходимых для успешного продвижения телекоммуникационных продук

Обрабатывал высокий поток входящих лидов в онлайн-чатах, проводил клиентов по всей воронке продаж - от первичного обращения до оформления сделки. Стабильно выполнял установленные KPI и обеспечивал высокий объём продаж. Развивал дополнительные продажи по направлениям cross-sell / up-sell, увеличивая доход с существующей клиентской базы. Работал с гео Tier-2 и Tier-3, адаптируя коммуникацию и подход к продажам под особенности целевой аудитории разных рынков. Анализировал клиентские диалоги и выявлял точки роста конверсии, совершенствовал скрипты и процессы продаж. Оптимизировал взаимодействие с клиентами, сокращая время обработки обращений и повышая эффективность работы с входящим потоком. Использовал самописные CRM-системы и Jira для управления лидами, задачами, клиентской базой и отчётностью. Активно применял AI-инструменты для генерации ответов, анализа диалогов и автоматизации рутинных процессов

Координация работы нескольких операционных подразделений в сфере цифровых активов. Управление ежедневными бизнес-процессами и распределением задач между командами. Контроль выполнения операционных KPI и качества клиентского сервиса. Взаимодействие с внешними контрагентами и поставщиками ликвидности. Организация процессов AML/KYC-проверок и внутреннего риск-контроля. Сопровождение международных платежей и расчётных операций. Участие в развитии партнёрской сети и масштабировании операционной инфраструктуры. Оптимизация внутренних процессов обработки клиентских запросов. Контроль операционной устойчивости и непрерывности бизнес-процессов.