Маркетолог по коммуникационным стратегиям

Мои зоны ответственности и дальнейший результат: • Архитектура продающих коммуникаций • Проектировала и далее выстраивала путь клиентов, находящихся в базе, путем сегментирования: от первого касания до оплаты через email и Telegram-бот. • Внедрила систему касаний, которая сопровождает клиента на каждом этапе принятия решения и повышала долю оплат без дополнительного участия отдела продаж (Telegram-бот, Telegram-каналы, e-mail). • Адаптировала смысловую упаковку продукта под разные сегменты аудитории. • Формировала сценарии доведения до решения под разные сегменты. Результат: • Появилась большая управляемость и предсказуемость продаж. • Примерно на 20% увеличилась автоматизированная доля оплат без дополнительного вовлечения МОП. • Telegram-бот как системный канал продаж • Перестроила Telegram-бот из вспомогательного инструмента в полноценный канал продаж, усилив автоматизированную коммуникацию с клиентами. • Усилила механику прогрева и утепления клиента с учетом мотивации клиентов, возражений и процесса принятия решения. • Выстроила логику касаний внутри допродаж, на время продаж, апсейлы. Результат: • Бот стал одним из ключевых каналов продаж: 30–40% от ежемесячной выручки. • Снизилась зависимость продаж от ручного сопровождения менеджеров, а также понизилась необходимость эксперта непрерывно быть в блоге. • Работа с уже купившей клиентской базой • Telegram-канал для текущих студентов. • Выстроила систему удерживающей коммуникации внутри продукта по подписке. • Работала над продлением жизненного цикла клиента. Результат: • Выстроила систему коммуникации с действующими клиентами, которая поддерживала вовлеченность, усиливала ценность продукта после покупки и способствовала продлению подписки. • Показатели удержания подписки выше средних по рынку: примерно 40% уже купивших клиентов оформили годовую подписку, примерно 30% остались на ежемесячном продлении. • YouTube-направлениеОрганизовала запуск YouTube-канала с нуля: координировала процессы производства контента в соответствии с запросами ЦА для дальнейшей воронки продаж, выстраивала взаимодействие участников команды и контролировала регулярность публикаций. Результат: • Создан дополнительный канал присутствия бренда. • Сформирована платформа для долгосрочного привлечения аудитории. • Активирован приток новых заявок с дополнительного канала: 10–15 целевых заявок еженедельно. • Аналитика и оптимизация • Анализировала эффективность коммуникаций на каждом этапе воронки: охват, открываемость, конверсия в действие, конверсия в продажу. • Выявляла точки потери клиентов для дальнейшего усиления. • Формировала гипотезы для повышения конверсии. Результат: • Достигнуты новые показатели конверсии за счет корректировки логики прогрева: бот — конверсия из клика в оплату 27%, из заказа в оплату 81%. Ключевые достижения на должности: • Перевела Telegram-бот из вспомогательного инструмента в системный канал продаж, сделав его регулярной точкой сбора выручки. • Усилила управляемость продаж за счет изменения логики коммуникации: увеличила долю оплат и предсказуемость результата без увеличения маркетинговых инвестиций. • Координировала взаимодействие между маркетингом, отделом продаж и техническими специалистами для реализации запусков и обеспечения корректной работы системы продаж.

Обязанности: • Управление потоком входящих обращений в amoCRM: от «холодных» до «горячих» заявок. • Сопровождение клиента от первого контакта до закрытия сделки: преимущественно переписки. • Работа с разноуровневыми запросами, оперативное определение приоритетов и подбор релевантных решений в продуктовой линейке под цели клиента. • Выявление мотивации клиента, работа с сомнениями и формирование ценности продукта. • Работа с базой клиентов, не совершивших покупку, путем повторных касаний, актуализирующих запрос. • Развитие повторных продаж и допродаж за счет высокого уровня доверия и понимания клиентского пути. Ключевые достижения: • Рост эффективности продаж: неоднократный победитель внутренних конкурсов «Менеджер месяца» по выручке и количеству оплат; занимала абсолютное лидерство в показателях отдела. • Повышение личной конверсии в оплату: анализ типовых причин отказов и возражений, на базе чего дорабатывала свои и общие скрипты, подходы к коммуникации. • Формирование стандартов качества: мои переписки стали эталоном структуры, аргументации и логики работы с клиентом, их использовали как ориентир в отделе. Участвовала в разборе диалогов коллег, доработке ответов и внедрении единого подхода к формулированию ценности продукта. • Участвовала в формировании единых подходов к коммуникации с клиентами, что способствовало повышению качества переписки и эффективности работы с возражениями. • Благодаря сильным результатам в продажах и качеству письменной коммуникации получила предложение перейти в отдел маркетинга, где в дальнейшем отвечала за разработку продающих коммуникаций. • Опыт работы в продажах стал основой параллельного развития в маркетинге: глубокое понимание мотивации клиентов, причин отказов и процесса принятия решений позволило эффективно проектировать коммуникации, ориентированные на рост конверсии.

Обязанности: • Обработка входящих заявок на подключение виртуальной АТС (IP-телефония и сервисные решения). • Диагностика потребностей клиента и подбор оптимальной конфигурации продукта. • Работа с возражениями и доведение сделки до оплаты. • Дополнительные продажи и увеличение среднего чека (оборудование, дополнительные сервисы, красивые номера). • Сопровождение клиента на этапе подключения и первичной адаптации. • Анализ качества лида и факторов, влияющих на конверсию в оплату. Ключевые результаты: • Закрыла личный план за 2 недели вместо месяца без сокращения объема плана. • 0 полных отказов от услуг среди подключенных мной клиентов, за исключением внешних форс-мажоров.

Обязанности: • Управление операционной деятельностью офлайн-точки с ориентацией на выполнение планов продаж. • Анализ показателей: конверсия, средний чек, выручка, выполнение плана. • Организация работы команды (продавцы-кассиры) для достижения целевых финансовых результатов. • Обучение сотрудников техникам продаж и работе с возражениями. • Контроль клиентского пути в зале: от первого контакта до покупки. Ключевые результаты: • Обеспечила выполнение и перевыполнение плановых показателей торговой точки. • В период Black Friday достигнута рекордная конверсия в магазине за счет грамотного распределения трафика и усиления продаж в зале. • Повысила эффективность команды через системное обучение и контроль KPI.

• Активные продажи справочно-правовой системы «Консультант+» по методике SPIN. • Проведение переговоров с собственниками и первыми лицами компаний. • Выявление бизнес-задач клиента и формирование релевантного решения. • Подбор и конфигурация пакета услуг под конкретные процессы компании. • Подготовка коммерческих предложений и сопровождение сделки до заключения договора. • Дополнительные продажи сервисных решений. Ключевые результаты: • Выстроила переговорный процесс с ЛПР из сложной сферы медицинского оборудования (лечение онкологических заболеваний), с которым ранее не удавалось наладить контакт другим специалистам. • Инициировала и довела до личных встреч переговоры, несмотря на отказ от коммуникации на предыдущих этапах. • Заключила договор по сложному B2B-продукту с чеком 500 000 ₽.

С сентября 2015 по март 2016 — продавец: продажи в зале, пополнение ассортимента, оформление витрин. С марта 2016 по сентябрь 2016 — кассир: работа на кассе, дополнительные продажи на кассе, продажи в зале, работа с документами, инвентаризация, отчетность за смену продавцов. С сентября 2016 по октябрь 2017 — администратор: контроль смены продавцов и кассиров, обучение продажам продавцов, проведение инвентаризации. На должности продавца выиграла премию +50% к окладу за выполнение плана продаж определенной категории товаров среди сети магазинов Москвы. На должности администратора за достижения магазина выиграла поездку в Италию на ледовое шоу INTIMISSIMI ON ICE.