ArbiHunter
    Einloggen
    Lebenslauf anzeigen

    Junior Kundendienstmanager

    50000 ₽
    Russland
    Vollzeit
    Fernarbeit
    Berufserfahrung
    2 Jahre 4 Monate
    Letzter Arbeitsplatz

    Unternehmen unter NDA

    Менеджер службы поддержки
    2 Jahre 4 Monate

    Über mich

    Über mich
    Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах

    Erfahrung im Affiliate

    Keine Daten vorhanden

    Berufserfahrung
    2 Jahre 4 Monate

    März 2024 - Juni 2026
    (2 Jahre 4 Monate)
    Unternehmen unter NDA
    Менеджер службы поддержки
    Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.

    Fähigkeiten

    Вежливость
    Organisationsfähigkeiten
    Problemlösungsfähigkeiten
    Kundenkommunikation
    Stressresistenz
    Aufmerksamkeit
    Kenntnisse der Geschäftsetikette
    Fähigkeit zur Verständigung
    Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise

    Sprachkenntnisse

    Fortgeschritten Englisch
    Muttersprache Russisch

    Beschäftigung

    Beschäftigung
    Vollzeit, Teilzeit, Projektbasiert
    Arbeitsformat
    Fernarbeit
    Arbeitszeitplan
    Flexibel, Schicht, 5/2
    Umzug
    Nicht möglich
    Dienstreisen
    Dienstreisen nicht möglich