Junior Kundendienstmanager

Максим, 27 лет Опыт работы: Менеджер поддержки в чате — более 3 лет. Обработка входящих обращений по разным каналам (чаты, почта). Решение типовых и нестандартных запросов клиентов, работа со спорными ситуациями и претензиями. Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, финансы) для урегулирования вопросов по заказам, возвратам, компенсациям. Ведение базы частых вопросов, участие в актуализации шаблонов ответов и инструкций для команды.