Lebenslauf anzeigen
Junior Retention-Manager
Vertraglich
RusslandMoskau
VollzeitFernarbeit
Berufserfahrung
3 Jahre 8 Monate
Letzter Arbeitsplatz
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
3 Jahre 4 Monate
Über mich
Über mich
Я специалист по удержанию клиентов и построению долгосрочных отношений. Имею опыт управления клиентским опытом в сфере услуг и продюсирования проектов, где напрямую отвечала за возврат, вовлечённость и снижение оттока.
На практике:
· Удерживала клиентов в студии красоты через систему лояльности и пост-сервис
· В онлайне снизила отток на курсах на 25% через триггерные коммуникации и прогресс-бары
· Выстроила воронку удержания в Instagram + Telegram, которая привела к 3 коммерческим партнёрствам
Умею работать с данными: веду бюджеты и метрики в Google Таблицах, строю отчёты в Notion, анализирую поведение аудитории. Мыслю системно, не боюсь возражений и умею превращать "почти ушедшего" клиента в постоянного.
Erfahrung im Affiliate
Keine Daten vorhanden
Berufserfahrung3 Jahre 8 Monate
März 2022 - Juni 2025
(3 Jahre 4 Monate)
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
Задача: управлять клиентским потоком и удерживать клиентов в студии.
Что сделала в части удержания:
· Внедрила систему возврата клиентов (напоминания, персональные предложения, бонусы за повторные визиты), что увеличило повторные записи на 35%
· Ввела пост-сервисную коммуникацию: каждый клиент получал обратную связь после визита, что повысило лояльность и снизило жалобы
· Работала с возражениями и конфликтными ситуациями
· Настроила систему записи и контроля качества, сократив количество отказов от услуг на 20%
· Вела клиентскую базу, анализировала частоту визитов и средний чек
Mai 2026 - August 2026
(4 Monate)
Продюсер и Retention-специалист (экспертный блог)
Продюсер&SMM специалист
Выстроила систему триггерных коммуникаций (рассылки, прогресс-бары, серии постов), что снизило отток на 25%
· Внедрила лид-магнит + чат-бота, которые помогали "прогревать" аудиторию и возвращать её в воронку
· Запустила Telegram-канал как инструмент удержания: публикации синхронизированы с Instagram, выстроен перелив аудитории
· Провела 20+ кастдевов, выявив боли ЦА, и адаптировала контент под их потребности — это повысило возвратность на 30%
· Создала контент-план на 60+ дней, удерживающий внимание подписчиков и снижающий усталость
Результаты по удержанию и вовлечённости:
· Рост аудитории с 216 до 10 300 (в 47 раз)
· Общий охват — 4,93 млн просмотров
· 4 вирусных Reels (макс. 1,2 млн просмотров)
· 3 коммерческие коллаборации
· Создана база для долгосрочной монетизации
Fähigkeiten
Кастдевы и анализ ЦА
Вебинары
Entwicklung von Affiliate-Marketing-Strategien
Teilnahme an Fachkonferenzen
Partnerbetreuung
Sprachkenntnisse
Anfänger Französisch
Mittelstufe Englisch
Beschäftigung
Beschäftigung
Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsformat
Fernarbeit
Arbeitszeitplan
Flexibel
Umzug
Möglich
Dienstreisen
Dienstreisen möglich