ArbiHunter
    Einloggen
    Lebenslauf anzeigen

    Account-Manager (Kundenbetreuer)

    70000 ₽
    Russland
    Jekaterinburg
    Vollzeit
    Fernarbeit
    Berufserfahrung
    16 Jahre 4 Monate
    Letzter Arbeitsplatz

    ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"

    Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
    14 Jahre

    Über mich

    Über mich
    Более 16 лет работала в телеком-отрасли (интернет, телефония, телевидение). Моя экспертиза – не в «холодных» продажах, а в глубоком знании продукта и умении переводить технические характеристики в понятные выгоды для бизнеса клиента. Легко нахожу общий язык с собственниками малого бизнеса и руководителями госучреждений. Люблю переговоры, но всегда в рамках существующих отношений – горжусь тем, что многие клиенты оставались со мной более 10 лет благодаря качественному сервису и доверию. Сейчас ищу компанию, где смогу применять свой опыт в сопровождении и удержании клиентов, а не в привлечении новых через холодные контакты. Готова обучаться новым продуктам и отраслям, но исключительно в роли сервисного менеджера или аккаунт-менеджера без плана продаж. Ценю стабильность, порядок в документах и долгосрочные партнёрские отношения

    Erfahrung im Affiliate

    Keine Daten vorhanden

    Berufserfahrung
    16 Jahre 4 Monate

    Februar 2012 - Januar 2026
    (14 Jahre)
    ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
    Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
    Администрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры. · Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет. · Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений. · Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей. · Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений. · Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки). · Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж). · Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководств
    Dezember 2007 - März 2010
    (2 Jahre 4 Monate)
    ОАО "ВОЛГАТЕЛЕКОМ"
    Специалист по работе с клиентами
    - Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение. - Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг. - Решение технических вопросов абонентов первого уровня

    Fähigkeiten

    Деловое общение
    Деловая переписка
    Телефонные переговоры
    Заключение договоров
    Работа с большим объемом информации
    Документальное сопровождение
    работа с текущей базой клиентов
    Деловая коммуникация

    Sprachkenntnisse

    Anfänger Englisch

    Beschäftigung

    Beschäftigung
    Vollzeit
    Arbeitsformat
    Fernarbeit
    Arbeitszeitplan
    5/2
    Umzug
    Nicht möglich
    Dienstreisen
    Dienstreisen nicht möglich