查看简历
销售经理
合同约定
俄罗斯莫斯科
全职混合
工作经验
7 年 4 月
最近的工作地点
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
5 月
关于我
关于我
Универсальный специалист с 7-летним опытом на стыке продаж, клиентского сервиса и административного управления. Умею не просто «обслуживать», а выстраивать процессы так, чтобы клиенты возвращались, а сотрудники работали чётко.
Ключевые преимущества:
- Опыт внедрения стандартов обслуживания (SLA, скрипты) и автоматизации (чат-боты, виджеты) — умею делать сервис быстрым и прозрачным.
- Сильные переговорные навыки: решаю сложные конфликты, финансовые споры, предотвращаю юридические риски.
- Понимаю, как растёт бизнес через продажи: 4 года в активных продажах, умею консультировать, закрывать сделки и удерживать клиентов.
- Системное мышление: построила документооборот с нуля для офиса на 100+ человек, внедрила СЭД, работаю в 1С, Excel, CRM.
Личные качества: быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, ориентация на результат. Готова брать ответственность за свои участки и предлагать решения, а не ждать указаний.
Affiliate经验
无数据
工作经验7 年 4 月
三月 2026 - 七月 2026
(5 月)
ООО КЛИНИКА ФОМИНА
Менеджер департамента клиентского сервиса
• Управление сложными кейсами: Успешно эскалирую и решаю финансовые и юридические споры с клиентами, предотвращая судебные риски компании.
• Автоматизация: В связке с IT-отделом запустила чат-ботов и виджеты самозаписи, разгрузив линию колл-центра на 15% от рутинных запросов.
• Коммуникация: Организую кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом (согласование акций) и IT, обеспечивая информированность всех отделов о предстоящих нагрузках.
四月 2022 - 二月 2026
(3 年 11 月)
ООО «Компания Смарт»
Менеджер по продажам
• Сопровождение сделок: Ведение клиентов на полном цикле: от подтверждения заказа до его отгрузки и закрывающих документов.
• Контроль ассортимента: Мониторинг остатков на складе, предотвращение дефицита товара на сайте.
• Клиентский сервис: Глубокие консультации клиентов по продукту, увеличение среднего чека за счёт предложения сопутствующих товаров (кросс-сейл).
• Итог: Удержание 95% клиентской базы за счёт качественного сервиса сопровождения.
八月 2020 - 二月 2022
(1 年 7 月)
ООО ТАРП
Офис-менеджер
• Построение системы с нуля: Разработала и внедрила систему внутреннего документооборота для штата из 100+ человек, что исключило потерю документов.
• Управление персоналом: Координация работы 5 подчинённых (ресепшн, клининг, курьерская служба).
• Оптимизация затрат: Контроль закупки ТМЦ и бюджета офиса, согласование договоров с поставщиками в «1С».
• Аналитика: Подготовка отчётов и презентаций для руководства в MS Excel и PowerPoint.
九月 2019 - 三月 2020
(7 月)
Максимус-Ритейл, ООО
Менеджер по персоналу
• Закрытие вакансий: Закрыла 15+ сложных вакансий за 6 месяцев (от маркетологов до инженеров).
• Полный цикл рекрутинга: Скрининг, интервью, оценка, оформление оффера.
• Адаптация: Разработала программу адаптации для новых сотрудников, снизив текучку на испытательном сроке на 10%.
五月 2019 - 九月 2019
(5 月)
Пенсионный фонд Российской Федерации
Специалист-эксперт
Обработка документации, приём и распределение звонков, подготовка документов для сдачи в архив.
二月 2018 - 七月 2018
(6 月)
SofiaKara
Администратор салона красоты
• Координация работы сотрудников.
• Приём звонков и запись клиентов.
• Консультация по услугам салона.
• Контроль необходимых средств и исправность аппаратуры.
技能
Работа с CRM
Деловое общение
MS Word
MS PowerPoint
Организация деловых встреч
Теплые продажи
1С
СЭД
组织能力
合同签订
电话谈判
Excel
客户咨询
商务书信
商务沟通
语言能力
中级 英语
母语 俄语
就业
就业
全职
工作形式
混合, 办公室
工作时间
5/2
搬迁
可能
出差
可以出差