Middle 人力资源经理

1. Поиск и подбор специалистов масс-маркета (администраторы, мастера ногтевого сервиса, косметологи), среднего (старшие мастера, управляющие) и топ-уровня (арт-директора, технологи). · Оценка портфолио: Внедрение системы проверки практических навыков (сдача техники на моделях) на этапе собеседования, а не только после выхода. · Адаптация «Погружение»: Разработка программы Welcome-тренингов, где новичок знакомится не только с KPI, но и с ДНК бренда (история бренда, особенности работы с капризными клиентами, стандарты сервиса). · Специфика поиска: Использование нестандартных каналов (профильные Telegram-каналы, конкурсы среди мастеров, соцсети, хантнинг «звезд» салонов-конкурентов). 2. Адаптация, обучение и развитие (L&D) · Онбординг: Контроль прохождения испытательного срока с еженедельными чекапами (уровень стресса мастера, загрузка, скорость адаптации к базе клиентов). · Карьерная карта: Разработка прозрачной матрицы роста (Мастер -> Старший мастер -> Тренер/Ментор -> Управляющий). · Обучение софт-скиллам: Проведение тренингов по стрессоустойчивости, работе с возражениями («клиент всегда прав, но капризен») и правилам гигиены/санпина. · Внедрение наставничества: Создание института «Бади» (закрепление опытного наставника за новичком на первые 2 недели). 3. Управление эффективностью (Performance Management) · Разработка KPI: Расчет индивидуальных планов для мастеров (выручка, чек, повторные записи, конверсия из первичных клиентов во вторичных). · Оценка 360 градусов: Сбор обратной связи от клиентов (тайные покупатели, отзывы на Яндекс/2ГИС) и передача данных мастеру для корректировки работы. · Проведение Performance Review: Ежеквартальные очные встречи с каждым мастером для обсуждения его финансовых результатов и зон роста. 4. HR-администрирование и документооборот (в условиях специфики) · Оформление: Полное ведение кадрового делопроизводства (ТК РФ, договоры ГПХ). · График работы: Составление сменных графиков (2/2, скользящий) с учетом максимальной загрузки залов в «час пик» (вечер/выходные). · Медицинские книжки: Строгий контроль актуальности медосмотров и санитарных книжек (обязательное требование).