Middle 业务分析师

Проекты: цифровые продукты на базе 1С:УНФ и web-платформа для автоматизации процессов автомобильного бизнеса. Одновременное сопровождение от 1 до 3 продуктов одновременно. 2 решения на базе 1С:УНФ для автосервисов и франчайзи; 1 web-продукт на этапе подготовки и запуска продаж. Масштаб: продуктами пользовались организации из сети автосервисов; до 42 организаций в одном из решений; до 35 организаций в другом решении; 12 организаций на web-продукте. Основные обязанности Проекты: цифровые продукты на базе 1С:УНФ и web-платформа для автоматизации процессов автомобильного бизнеса. Одновременное сопровождение от 1 до 3 продуктов одновременно. 2 решения на базе 1С:УНФ для автосервисов и франчайзи; 1 web-продукт на этапе подготовки и запуска продаж. Масштаб: продуктами пользовались организации из сети автосервисов; до 42 организаций в одном из решений; до 35 организаций в другом решении; 12 организаций на web-продукте. Основные обязанности Собирала, уточняла и декомпозировала требования; подготовила более 50 задач для разработчиков и сопровождала изменения до тестирования и приёмки. Участвовала в формировании и приоритизации backlog, согласовывала решения и сроки с заказчиками и командой разработки. Проводила тестирование и подготовила более 20 тест-кейсов. Выявила ориентировочно 30–50 функциональных ошибок и более 10 UX-проблем web-продукта, участвовала в его подготовке к запуску продаж. Провела более 30 демонстраций, обучала пользователей и сопровождала клиентов в первые недели после внедрения. Создала базу знаний по web-продукту практически с нуля. Подготовила более 100 инструкций для пользователей и службы поддержки. Администрировала платформу дистанционного обучения Эквио. Систематизировала документацию по изменениям продукта. Работала в команде из четырёх аналитиков, взаимодействовала с разработкой, поддержкой, кураторами, продажами и маркетингом. Основные достижения Создала базу знаний нового продукта. Подготовила более 100 обучающих материалов. Провела более 30 демонстраций продукта. Значительно сократила количество повторяющихся обращений в техническую поддержку благодаря качественной документации. Помогала пользователям быстрее адаптироваться к работе с системой.

Проекты: B2B-системы для автоматизации и цифровизации бизнес-процессов клиентов Основные обязанности: - Анализировала потребности заказчиков. - Описывала бизнес-процессы. - Подготавливала требования для разработки. - Взаимодействовала с заказчиками при согласовании требований.

Консультировала пользователей по работе с программными продуктами и помогала находить оптимальные решения по обращениям. Анализировала изменения законодательства и оценивала их влияние на функциональность продуктов. Собирала и анализировала предложения пользователей по развитию систем. Формировала требования и технические задания для команды разработки. Создавала и актуализировала пользовательскую документацию и инструкции. Ставила задачи в Битрикс24 и контролировала их выполнение.