客服主管

За время работы прошла несколько функциональных направлений внутри банка, последовательно расширяя опыт в клиентском сопровождении, бизнес-процессах и специализированных банковских задачах. Сектор противодействия мошенничеству Отдел кросс-функционального обслуживания · Управление поддержки клиентов · Департамент клиентского обслуживания.БЭК - обработка и анализ клиентских обращений и информации - работа со сложными и нестандартными ситуациями - взаимодействие со смежными подразделениями - сопровождение внутренних процессов - работа с большим объемом информации в условиях ограниченных сроков - оперативное решение возникающих вопросов - соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания Сектор бизнес-процессов Отдел подбора персонала (ГПД + ТК) - проведение первичных собеседований - оценка кандидатов на соответствие требованиям вакансий - коммуникация с кандидатами в чатах и по телефону - консультирование кандидатов по вопросам трудоустройства - сопровождение кандидата на этапах подбора вплоть до выхода на работу - работа с кадровой документацией - взаимодействие с внутренними подразделениями - ведение нескольких задач и кандидатов одновременно Сектор специальных задач Отдел сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса - сопровождение клиентов - обработка обращений и документации - работа с информацией и внутренними системами - взаимодействие со смежными подразделениями - решение нестандартных клиентских вопросов - соблюдение установленных сроков и регламентов Инструменты, обучение и оптимизация процессов: -Excel - продвинутый пользователь: структурирование и анализ данных, работа с большими массивами информации, подготовка рабочих таблиц и отчетности. -PowerPoint - продвинутый пользователь: разработка структурированных презентаций для обучения, рабочих процессов и улучшения показателей команды. –Цифровые рабочие инструменты - быстрое освоение новых сервисов и систем, систематизация информации и оптимизация рутинных операций для ускорения рабочих процессов. Организация обучения сотрудников: разработка плана и сценария обучения, подготовка практических материалов, проведение проверки знаний и навыков, анализ результатов и формирование дальнейшего плана развития. -Создание обучающих материалов: памятки, инструкции, презентации и интерактивные материалы в игровом и текстовом формате - для развития hard skills и soft skills. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Банковская сфера: -сопровождение клиентов -работа с юридическими лицами -кредитная документация -клиентский сервис - работа с нестандартными обращениями -внутренние банковские процесс Документооборот: -входящая / исходящая / внутренняя документация -ЭДО -кредитный архив -кадровое делопроизводство -взаимодействие с государственными органами -систематизация больших объемов документов Подбор персонала: -первичные собеседования -оценка кандидатов -телефонные и письменные коммуникации -сопровождение кандидата до трудоустройства -консультация кандидатов Аналитика и организация работы: -Excel -работа с большими объемами информации -многозадачность -быстрое переключение между задачами -поиск решений в нестандартных ситуациях -структурирование информации -контроль сроков

- работа с кредитными договорами юридических лиц - обработка входящей, исходящей и внутренней банковской документации - сопровождение документооборота сразу по 5 офисам - ведение и систематизация кредитного архива - работа с кадровой документацией - оформление документов, связанных с приемом и увольнением сотрудников - обработка документов и запросов от МВД, ФССП и других государственных органов - контроль корректности оформления и движения документации - взаимодействие с внутренними подразделениями банка Получила системный опыт работы с банковскими регламентами, юридически значимой документацией, большими объемами информации и несколькими параллельными рабочими потоками.

- бухгалтерский учет - подготовка налоговой отчетности - работа с первичной документацией - ведение кадровой документации - работа с документами ИП на режимах УСН и ПСН - работа в 1С - подготовка и систематизация внутренней документации - контроль сроков и корректности оформления документов