客服主管

Задачи: - Проведение собраний и информирование сотрудников об изменениях в действующих процессах Департамента - Разработка программ тестирования для проверки знаний и навыков работников группы - Участие в тестировании, реализации, контроле и сопровождении новых проектов Департамента - Разработка и внедрение предложений, касающихся повышения качества оказания предоставляемых услуг - Проведение корректирующих обучающих мероприятий для работников группы - Оказание консультационной помощи работникам отдела при возникновении у них трудностей в обслуживании клиентов - Обработка претензионных обращений клиентов: определение причины возникновения претензии, обратная связь работникам по ошибкам, предоставление ответа клиенту о принятом решении - Осуществление адаптации сотрудников, контроль соблюдения индивидуального плана профессионального развития работников группы - Анализ данных в справочнике «WIKI СК» Согласие», направление запросов на внесение актуальной информации ответственным сотрудникам - Проведение интервью с кандидатами на должность и принятие решения по итогам интервью - Подготовка отчетов, аналитических материалов, служебных записок по вопросам деятельности подразделения Результаты: Повышение общего KPI группы до 98,2% в 2025 году Снижение текучести кадров в группе до 15,5% за два года Получение звания «Лучший сотрудник» по итогам квартала Первое место среди руководителей по итогам прохождения модуля «Обеспечение целенаправленности»