Перегляд резюме
Teamlead Менеджер служби підтримки
2000 €
СербiяБелград
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
9 років 3 місяці
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Junior Team Leader
7 місяців
Про себе
Про себе
Enthusiastic and detail-oriented Support Specialist and Team Leader with over 8 years of experience in customer and technical support in the iGaming industry. Skilled in communication, problem-solving, and providing exceptional user assistance, as well as leading teams to achieve goals and results.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи9 років 3 місяці
Листопад 2025 - по т.ч.
(7 місяців)
Компанія під NDA
Junior Team Leader
· Analyze and optimize team KPIs to drive continuous operational excellence.
· Represent the team in video conferences with international colleagues and cross-functional teams.
· Maintain direct communication with the Head of Support and Support Managers to align priorities and define key objectives.
· Monitor team performance, identify mistakes, and collaborate with members to resolve issues and enhance overall effectiveness.
Липень 2023 - Листопад 2025
(2 роки 5 місяців)
Компанія під NDA
Senior Technical Support Specialist
· Resolved complex technical issues, ensuring high customer satisfaction.
· Collaborated with QA, CRM, VIP, Legal, and Payment teams for issue resolution.
· Managed communications with 50+ game providers.
· Conducted onboarding for new employees and temporarily led the team.
· Tracked and escalated bugs using Back Office and provider ticket systems.
Березень 2017 - Липень 2023
(6 років 5 місяців)
Компанія під NDA
Senior Customer Support Agent
· Handled 50–70 daily customer inquiries via chat and email.
· Assisted users with game account and payment-related issues.
· Maintained high levels of customer satisfaction in a fast-paced remote environment.
Навички
Пiдтримка та консультацiї для вебмайстерiв
Звiтнiсть
Технiчна пiдтримка
Сценарiї навчання та розвитку персоналу
Вiддалена пiдтримка користувачiв
Володіння мовами
Просунутий Англiйська
Початковий Нiдерландська
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота, Гібрид
Графік роботи
Гнучкий
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі