Перегляд резюме
Операційний директор / COO
200000 ₽
РосiяМосква
ПовнаОфіс
Досвід роботи
3 роки 2 місяці
Останнє місце роботи
Surf House Skolkovo
Финансовый директор (CFO) (Совместительство)
9 місяців
Про себе
Про себе
Бизнес-ориентированный руководитель с более чем 3 годами успешного опыта управления премиальными фитнес-клубами (WorldClass, Surf House, Crocus Fitness).
Специализируюсь на операционном управлении, развитии клиентского опыта, росте выручки и оптимизации процессов.
Достижения: рост выручки до +35–60%, EBITDA +28%, NPS +14 п.п., снижение текучести кадров до <8%.
Умею масштабировать проекты, выстраивать сильные команды 50+ человек и работать с VIP-клиентами.
Ориентирован исключительно на результат и долгосрочный рост бизнеса.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи3 роки 2 місяці
Вересень 2024 - Травень 2025
(9 місяців)
Surf House Skolkovo
Финансовый директор (CFO) (Совместительство)
- Формирование и контроль финансовой стратегии, управление денежными потоками и инвестициями
- Рост EBITDA компаний на +28% за счёт оптимизации расходов
- Привлечение инвестиций в объёме 15 млн ₽ для масштабирования проектов
- Снижение дебиторской задолженности на 40%
- Внедрение системы управленческого учёта и ежемесячного P&L-анализа
Січень 2024 - Травень 2025
(1 рік 5 місяців)
World Class Skolkovo
Руководитель клиентской службы
- Развитие клиентского опыта: рост NPS с 68 до 82 (+14 п.п.)
- Увеличение продаж клубных карт на +40% (с 30 млн до 42 млн ₽/мес)
- Рост дохода от дополнительных услуг на +85% (с 2,7 млн до 5 млн ₽/мес) за счёт внедрения upsell/cross-sell
- Увеличение активной клиентской базы с 3000 до 4000+ человек; рост Retention Rate на +12 п.п.
- Снижение текучести персонала на 30% через обучение и развитие команды
Вересень 2023 - Січень 2024
(5 місяців)
Crocus Fitness
Руководитель клиентской службы сети (14 клубов)
- Внедрение единого сервисного стандарта по сети → рост NPS с 70 до 80
- Разработка скриптов и чек-листов качества → рост конверсии из первичных визитов в продажи на +15%
- Формирование кадрового резерва: подготовка 10+ топ-менеджеров сервисной службы
Квітень 2022 - Вересень 2023
(1 рік 6 місяців)
Crocus Fitness
Заместитель управляющего фитнес клуба
- Рост записей на фитнес-диагностику до 4–5 в день → увеличение конверсии в платные услуги на +40%
- Автоматизация процессов и переход на электронный документооборот → сокращение времени обработки клиента на 20%
Навички
Стратегическое и операционное управление
P&L, бюджетирование, финансовый контроль
Развитие клиентского опыта (CX), NPS, Retention, LTV
Управление продажами премиум-продуктов, upsell/cross-sell
Построение и развитие команд (до 50+ человек), снижение текучести
Оптимизация бизнес-процессов, автоматизация
Переговоры с VIP-клиентами, поставщиками, инвесторами
CRM: Bitrix 24, amoCRM, 1C
Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Calendar)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Володіння мовами
Середнiй Англiйська
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Офіс
Графік роботи
5/2
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі