Менеджер служби підтримки в Росiя | Резюме фахівців digital, маркетингу та affiliate на arbihunter.com

Менеджер служби підтримки

Договірна
Росiя
Повна
Віддалена робота
Досвід роботи
11 років 11 місяців
Останнє місце роботи

Компанія під NDA

Менеджер по работе с клиентами
2 роки 5 місяців

Про себе

Про себе
опыт работы с клиентами 10+ лет в B2b и B2c, 2 вышки - менеджмент и психология. Английский - Upper-Intermediate. переговоры и операционное управление проектами.

Досвід в Affiliate

Дані відсутні

Досвід роботи
11 років 11 місяців

Січень 2024 - Травень 2026
(2 роки 5 місяців)
Компанія під NDA
Менеджер по работе с клиентами
Консультирование и онбординг: Проведение CustDev-интервью, выявление скрытых потребностей клиентов, адаптация пользователей к продукту. Создание обучающих материалов: Разработка понятных контент-планов, сценариев и инструкций, снижающих нагрузку на техническую поддержку. Связующее звено: Перевод бизнес-требований и жалоб клиентов в четкие ТЗ для разработчиков и технических подрядчиков.
Липень 2018 - Грудень 2023
(5 років 6 місяців)
Беатриче
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
VIP-сопровождение: Ведение пула ключевых партнеров, разбор сложных кейсов, предотвращение оттока клиентов. Обучение и адаптация: Запуск и ведение онлайн-платформы для клиентов, регулярное проведение обучающих мероприятий по стандартам работы. Контроль качества: Аналитика показателей удовлетворенности клиентов, внедрение методик повышения лояльности.
Січень 2014 - Грудень 2017
(4 роки)
Компанія під NDA
Менеджер по развитию сети / Франчайзинг
Кризис-менеджмент: Поддержка и консультирование партнеров в РФ и СНГ на всех этапах работы, решение острых операционных и юридических вопросов. Контроль стандартов: Аудит выполнения регламентов компании, обучение команд "с нуля" базовым процессам и методологиям.

Навички

Планування
Звiтнiсть
Аналiз ринку та партнерiв
Розробка промоакцiй
Участь у профiльних конференцiях
Робота з партнерами
Вiдбiр продуктiв для просування

Володіння мовами

Просунутий Англiйська

Зайнятість

Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі