Перегляд резюме
Senior Менеджер служби підтримки
Договірна
Росiя
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
4 роки 6 місяців
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Senior Support Manager
4 роки 6 місяців
Про себе
Про себе
I am a customer service professional with 7+ years of experience supporting international clients across chat, email, and CRM systems. My English level is B2–C1, and I’m fluent in Hindi and Urdu. I’m passionate about gaming and familiar with titles like World of Warcraft, Destiny 2, and Diablo 4, which helps me relate to players’ needs. I focus on clear communication, empathy, and fast problem resolution, ensuring every client receives high-quality support and a positive experience.
Досвід в Affiliate
Gambling
Betting
Crypto
Gaming
Google Context
Google UAC
Емейл-розсилки
Tier-3
Tier-2
Tier-1
Досвід роботи4 роки 6 місяців
Лютий 2021 - Липень 2025
(4 роки 6 місяців)
Компанія під NDA
Senior Support Manager
- Mentor 1st-line agents on customer disputes, payments, bonuses, and game issues.
- Back-office processing: KYC, fraud checks, manual adjustments, and VIP requests.
- Resolve escalations: Payment failures, promo disputes, and wagering requirements.
- Collaborate with Payments & Game Teams to fix technical issues (e.g., missing bets).
- Monitor fraud (bonus abuse, multi-accounts) and enforce Responsible Gaming policies.
-Customer Assistance: Provide support via chat (Live support), especially email.
- Issue Resolution: Address and resolve customer complaints and issues regaring payment, games,
and related issues like bonues, bet analysis.
- Product Knowledge: Understand and explain products, services, and promotions.
- CRM work
- Compliance: Follow company policies and regulatory requirements.
- Multilingual Support: Provide assistance in multiple languages, if needed.
- Training Participation: Engage in ongoing training for updates on services.
- Team Collaboration: Work with other departments for seamless service.
- Crisis Management: Handle high-pressure situations effectively
Навички
Робота з великим обсягом iнформацiї
Планування продажiв
Телефоннi переговори
Проведення презентацiй
Навички продажу
Вмiння працювати в колективi.
Володіння мовами
Середнiй Англiйська
Середнiй Хiндi
Початковий Росiйська
Рiдна мова Урду
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі