Middle Спеціаліст технічної підтримки

-Обработка входящих обращений клиентов в чате -Решение технических и финансовых вопросов пользователей -Урегулирование конфликтных ситуаций -Участие в тестировании пользовательского интерфейса для клиентов и сотрудников -Разработка инструкций и шаблонов для дальнейшей работы операторов

-Работа с клиентами в условиях высокой нагрузки -Быстрое решение возникающих проблем и нестандартных ситуаций -Помощь коллегам при технических сбоях оборудования

-Обеспечивал бесперебойную работу рабочих станций под ОС Windows 10/11 (около 200 рабочих мест) -Настраивал и поддерживал работу СКЗИ (КриптоПро), обеспечивал корректную работу ЭЦП -Диагностировал и устранял технические инциденты (ПО, сеть, доступы) -Настраивал политики безопасности (AppLocker), управлял правами доступа пользователей -Администрировал сетевую инфраструктуру (DHCP, подключение рабочих мест) -Участвовал в развертывании серверного оборудования и вводе его в эксплуатацию -Формировал и внедрял локальные политики информационной безопасности по требованиях ФСТЭК (на уровне рабочих станций) -Оказывал базовую поддержку 1С (устранение ошибок запуска настройка сетевого доступа к базам) -Вел техническую документацию по настройке систем и типовым решениям Дополнительные практические навыки: Базово владею линукс. Практика была вне работы, так как линукс для выполнения обязанностей не требовался. Делал тестовый сервер, настроил к нему доступ по SSH через учетку с правами SUDO, чтобы не работать через root. Развернул Nginx, настроил базовую сетевую безопасность через iptables.