Перегляд резюме
Middle Спеціаліст технічної підтримки
Договірна
ГрузiяБатумi
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
1 рік 7 місяців
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
1 рік 7 місяців
Про себе
Про себе
Специалист с опытом работы в международной iGaming-компании, владеющий полным спектром операционных процессов. Компетенции включают клиентскую поддержку, фрод-мониторинг (Fraud Detection), управление финансовыми рисками, верификацию клиентов (KYC), противодействие отмыванию денег (AML), обработку спорных транзакций (Chargeback), а также решение технических вопросов. Имею опыт наставничества и координации работы команды в роли Assistant Team Lead (ATL). Способен эффективно работать в различных департаментах благодаря быстрой обучаемости, адаптивности и системному подходу к задачам.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
· iGaming Процессы: KYC, AML, Fraud Detection & Prevention, Risk Management, Chargebacks, Responsible Gaming
· Финансовый менеджмент: Мониторинг транзакций, анализ финансовых рисков, работа с платежными системами
· Клиентский сервис: Поддержка через live-чат/email, работа с CRM, повышение CSAT/NPS
· Лидерство и менеджмент: Наставничество, координация команды, контроль качества, распределение задач
· Технические навыки: Helpdesk-системы, базы знаний, диагностика проблем, анализ данных
· Гибкие навыки: Многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, внимание к деталям.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи1 рік 7 місяців
Лютий 2024 - Серпень 2025
(1 рік 7 місяців)
Компанія під NDA
Специалист поддержки и фрод-мониторинга / Assistant Team Lead (ATL)
· Обработка входящих обращений через multiple каналы коммуникации (live-чат, email).
· Мониторинг и выявление мошеннической активности (Fraud Detection) с использованием внутренних инструментов анализа транзакций.
· Проведение верификации клиентов (KYC) и мониторинг транзакций в соответствии с AML-политикой.
· Работа со спорными транзакциями (Chargeback) — сбор доказательств, коммуникация с платежными системами.
· Управление финансовыми рисками — анализ подозрительных транзакций, предотвращение финансовых потерь.
· Решение технических вопросов пользователей и эскалация сложных запросов.
· Участие в процессе обучения — обновление базы знаний, снижение нагрузки на отдел поддержки.
· Наставничество и координация работы команды: помощь новым сотрудникам, контроль качества обработки обращений, распределение нагрузки в часы пик.
Навички
Пiдтримка та консультацiї для вебмайстерiв
Перевiрка трафiку вiд вебмайстерiв
Вiдстеження шахрайства
Звiтнiсть
Володіння мовами
Середнiй Англiйська
Рiдна мова Росiйська
Середнiй Нiмецька
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі