Перегляд резюме
Middle Спеціаліст технічної підтримки
Договірна
РосiяМосква
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
7 років 8 місяців
Останнє місце роботи
Точка Банк
Специалист по вопросам финансирования юридических лиц
3 місяці
Про себе
Про себе
Специалист поддержки с более чем 7-летним опытом работы с клиентами, включая 3 года в клиентской поддержке B2C и digital-сервисах. Работаю в чат- и email-каналах, выстраиваю эффективную коммуникацию с пользователями и стабильно обеспечиваю высокий уровень качества сервиса.
Обрабатываю до 150 обращений в день, поддерживая SLA и ключевые метрики поддержки (FCR до 95%, CSAT до 94%). Умею работать с нагрузкой, приоритизировать обращения и быстро принимать решения в условиях высокой динамики.
Имею опыт работы с CRM/Helpdesk-системами (Chat2Desk, AutoFAQ, HelpDeskEddy, retail CRM, Jira, Confluence), а также взаимодействия со смежными командами (разработка, продукт, логистика) для решения инцидентов и улучшения пользовательского опыта.
Участвовал в улучшении базы знаний, оптимизации процессов поддержки и передаче продуктовой обратной связи в команды разработки.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи7 років 8 місяців
Квітень 2026 - Червень 2026
(3 місяці)
Точка Банк
Специалист по вопросам финансирования юридических лиц
- Консультирование ИП и ООО по продуктам финансирования: кредиты, овердрафты, факторинг, лизинг
- Подбор индивидуальных условий финансирования под потребности бизнеса
- Разъяснение условий, требований и порядка оформления финансовых продуктов
- Проверка комплектности документов и внесение данных в CRM-систему
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для ускорения рассмотрения заявок
Вересень 2025 - Жовтень 2025
(2 місяці)
START
Специалист технической поддержки пользователей
- Обработка обращений пользователей в чат- и email-каналах в рамках стандартов сервиса
- Диагностика и решение технических инцидентов пользователей на Smart TV, Android, iOS и Web-платформах
- Работа с подписками, платежами и возвратами
- Решение жалоб и сложных кейсов с фокусом на качество сервиса
- Взаимодействие с продуктовой и технической командой
Листопад 2024 - Серпень 2025
(10 місяців)
Окко
Специалист чат-поддержки
- Чат-поддержка пользователей онлайн-кинотеатра по вопросам подписки, оплаты, доступа к контенту и техническим проблемам
- Обработка 100–150 обращений в день с соблюдением SLA и стандартов качества сервиса
- Достижение до 95% решений с первого обращения (FCR) за счёт точной диагностики и самостоятельного решения обращений
- Работа с CRM-системой: регистрация, ведение и контроль статусов обращений
- Выявление и эскалация технических багов в команду разработки, участие в улучшении стабильности сервиса
- Участие в развитии базы знаний и оптимизации внутренних процессов поддержки
- Поддержание высокого уровня клиентского опыта (CSAT) за счёт корректной коммуникации и работы со сложными кейсами
Вересень 2023 - Вересень 2024
(1 рік 1 місяць)
Grow Food
Специалист чат-поддержки
- Чат-поддержка клиентов через Chat2Desk и AutoFAQ по вопросам продуктов, заказов и доставки
- Обработка до 100 обращений в день с быстрым временем решения (в среднем до 4 минут)
- Поддержание высокого уровня CSAT (94%) за счёт качественной и оперативной обработки обращений
- Оформление и сопровождение заказов и доставок, участие в повышении доли успешно выполненных заказов на 20%
- Сбор и анализ клиентского фидбэка для выявления проблем и улучшения сервиса
- Взаимодействие с логистикой и маркетингом для оптимизации клиентского пути и процессов доставки
Липень 2023 - Вересень 2023
(3 місяці)
Inventive Retail Group
Специалист клиентской поддержки Samsung и Xiaomi
- Клиентская поддержка по товарам Samsung и Xiaomi, включая технические консультации и сопровождение заказов
- Обработка обращений по заказам: статус, доставка, возвраты, брак и оформление возврата денежных средств
- Поддержка пользователей интернет-магазинов (Galaxy Store и Ru-mi) по вопросам работы сервисов и заказов
- Работа с заказами в retail CRM (сайт и мобильное приложение), внесение и обновление данных
- Взаимодействие со смежными подразделениями (логистика, склад, сервисные отделы) для решения клиентских обращений
Липень 2022 - Січень 2023
(7 місяців)
Интернет Решения
Специалист по работе с клиентами
- Приём и обработка заказов, размещение товаров в зоне хранения
- Выдача заказов клиентам в пункте выдачи
- Оформление возвратов и сопровождение возвратных операций
- Участие в инвентаризации и учёте товарных остатков
- Контроль корректности движения заказов на складе и в системе учёта
Липень 2019 - Травень 2022
(2 роки 11 місяців)
Inventive Retail Group
Продавец-кассир
- Консультация клиентов, демонстрация и продажа техники Samsung
- Предпродажная подготовка товаров и оформление продаж
- Работа с кассой и проведение расчётов с клиентами
- Продажа дополнительных услуг (настройка устройств, страховки и сервисные пакеты)
- Выполнение индивидуального плана продаж и ключевых показателей эффективности
- Соблюдение кассовой дисциплины и стандартов обслуживания
- Участие в организационных процессах магазина и работе торгового зала
- Подготовка внутренней отчетности
Достижения:
- Рост продаж на +25% в период акций и маркетинговых мероприятий
- Успешное прохождение проверок тайного покупателя с получением премий
- Развитие клиентских коммуникаций за счёт активного слушания и индивидуального подхода
Листопад 2017 - Червень 2019
(1 рік 8 місяців)
МегаФон Ритейл
Специалист офиса продаж и обслуживания
- Работа в торговом зале, обслуживание клиентов
- Консультация по ассортименту и помощь в выборе товаров и услуг
- Информирование клиентов о действующих акциях и специальных предложениях
- Демонстрация, выдача товаров и оформление продаж
- Выполнение операций по кассе и соблюдение стандартов обслуживания
- Участие в инвентаризациях и учёте товарных остатков
- Ведение внутренней отчётности
Достижения:
- Привлечение новых клиентов и рост лояльности существующих за счёт персонализированного подхода
- Повышение уровня удовлетворённости клиентов на 15% благодаря качественному обслуживанию
- Эффективная работа с жалобами и возвратами, способствующая улучшению клиентского опыта в магазине
Навички
Чат-поддержка
Работа с претензиями
Обработка инцидентов
Chat2Desk
AutoFAQ
HelpDeskEddy
Jira
Базы знаний
Эскалация инцидентов
Приоритизация обращений
Работа с большим объёмом информации
Высокая скорость печати
CRM-системи
Технiчна пiдтримка
Confluence
Володіння мовами
Початковий Англiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Змінний, 5/2
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі